Transfer nicht gekommen!
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Beantwortet
- 07 Sep 2021
- #287339
- 401
Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind erstes mal mit ihnen in Urlaub gewesen und so wie es aussieht auch dass letztes Mal! Am Samstag den 04.09.2021 solten wir um 7:25 von Hotel Adalya Elite in Antalya abgeholt werden, um 6:30 haben wir ausgecheckt und gewartet. Als dann um 7:40 keine gekommen ist haben wir an der reception gefragt, die Dame hat angerufen und es wurde uns gesagt das der Fahrer da war ( sie können sein GPS prüfen) und uns nicht gefunden hat so das er weiter gefahren ist. Wir mussten dan ein Taxi nehmen und natürlich selbst zahlen! Wir fliegen oft aber sowas ist uns noch nie passiert, die Vertreter von vtours waren soooo unfreundlich am Telefon, man hat uns kein Wort geglaubt obwohl die Dame an der reception bestätigen hat das wir ganze Zeit da waren! Nie wieder VTOURS
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07-09-2021 um 22:51 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an vtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von vtours
08-09-2021 um 12:56 Uhr
Guten Tag ****** ******,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns das Anliege zu schildern.
Wir bedauern es sehr, dass der Transfer nicht wie vereinbart zur Abholung bereit stand. Ihr Feedback werden wir aufnehmen und an die zuständigen Kollegen kommunizieren, damit so etwas nicht erneut vorkommt.
Sie können uns gerne eine E-Mail an antwort@vtours.de senden, wenn wir Ihr Anliegen erneut prüfen sollen. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Buchungsnummer mit an.
Viele Grüße, Hanni vom vtours-Team Aschaffenburg!
