Unverschämte und absolut inkompetente Mitarbeiter in der servicehotline

Wir hatten eine Reise im Juni gebucht in die Türkei mit einem Direktflug von Berlin Tegel nach Antalya und genauso wieder zurück jetzt haben wir die Info bekommen allerdings nicht von vtours direkt, sondern durch meine Schwester die die gleichen Reisedaten hat wie wir allerdings FTI als Veranstalter gewählt hat, dass dieser Flug gestrichen wurde ihnen wurde allerdings ein Direktflug von Stuttgart ohne Zwischenlandung angeboten uns leider auch nach mehrmaligen Telefonaten da meine Kinder unter Flugangst leiden und mein Vater körperlich eingeschränkt ist trotzdem nur ein Flug mit Zwischenlandung in Istanbul auf dem Hinflug und auch Rückflug. Ich hatte mich dann selbst an Turkish Airlines gewandt und den Sachverhalt erklärt und mir wurde zugesagt, dass wir auf einen anderen Flug ihrerseits umgebucht werden können ohne Aufpreis dies muss allerdings über vtours geändert werden da wir eine Pauschalreise gebucht hatten und nicht nur den Flug. Mit diesen Informationen hatte ich mich dann wieder an vtours gewandt aber leider bin ich wieder an eine inkompetente Mitarbeiterin von Ihnen gestoßen die absolut keine Bemühungen bringen wollte. Ich muss sagen ich bin sehr enttäuscht wie bei vtours mit seinen Kunden umgegangen wird auf unseren lang geplanten Familienurlaub kann man sich nun garnicht mehr freuen. Wir haben uns dazu entschlossen unsere Reise voraussichtlich zu stornieren und Flug und Hotel einzeln zu buchen und wegen der Stornierungsgebuhr in Rechtsstreit zu gehen. Darüber hinaus werde ich mein bestes geben diese Geschichte an die Öffentlichkeit zu bringen um die Menschen mit Urlaubsfreude von ihrem inkompetenten Unternehmen zu warnen.