Schlechter Service Ausverkaufter Artikel-keine Information und erneute Bestellannahme

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Mutter Heidrun Herbener 3092653/90 ist seit vielen Jahren Kundin bei Ihnen. Vor einigen Wochen bestellte sie 1 Pullover, auf den sie sich sehr freute,da sie 81 Jahre, sehr krank und leider nur noch wenig vom Leben hat. Nachdem keine Lieferung/Information kam, teilte man mir bei meinem Anruf mit, dass es eine technische Umstellung gab und die Ware nächste Woche kommen würde. Das passierte nicht. Bei meinem 2.Anruf hieß es der Pulli sei schon lange ausverkauft und nicht lieferbar. Ich beschwerte mich über den schlechten Service und regte eine Art Entgegenkommen oder Entschädigung für meine Mutter, die sehr enttäuscht ist.Die Kollegin sagte, sie gäbe das weiter und es würde sicherlich reagiert werden. Hier passierte jedoch wieder nichts. Dann bekam ein neuer Katalog, indem der Pullover wieder abgebildet war, worauf meine Mutter ihn nocheinmal bestellt hat und der Mitarbeiter diese Bestellung angenommen hat, wieder mit der Auskunft, der Pullover käme in 1 Woche. Es ist unglaublich und ich finde es unprofessionell und unverschämt, grundsätzlich und besonders in diesem Fall, so mit meiner kranken alten Mutter umzugehen. Wir wünschen uns hier eine Stellungnahme und eine sofortige wahre Auskunft über die Verfügbarkeit des Artikels.
Die Anschrift meiner Mutter ist Ihnen bekannt. Meine Kontaktdaten finden Sie unten.
Vielen Dank
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