Rückgabe ohne Retourenschein und nach China

Es fing damit an, eine komplette Lieferung zu Widerrufen:
- Mail vom 15.09.2023, 09:36 Uhr -
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich die u. a. Bestellung und werde sie komplett
zurückgeben. Teilen Sie mir bitte eine Rücksendeadresse mit.
Vielen Dank für eine Rückmeldung per Mail.
- Daraufhin entwickelte sich bis jetzt dieser Mailverkehr -

--- Neu ganz oben ---

Hallo Bxxx,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Gedanken zum Rückgabeprozess mitteilen. Ich verstehe vollkommen, warum dies ein wenig frustrierend sein kann, und es tut mir wirklich leid für den Ärger.

Leider bin ich hier nur ein E-Mail-Support-Mitarbeiter, und obwohl ich immer bestrebt bin, die Dinge für unsere Kunden wie Sie zu vereinfachen, gibt es einige Unternehmensrichtlinien, an die ich mich halten muss.

Wenn Sie einen Kauf zurückgeben, geht er direkt an unseren Lieferanten in China zurück. Das mag wie ein Umweg erscheinen, aber es ist Teil unseres Bestrebens, den Planeten zu schonen. Diese Methode hilft uns, den Transport und den Abfall von zurückgegebenen Artikeln, die nicht wiederverwendet werden, zu reduzieren.

Ich habe dafür gesorgt, dass Ihre Bedenken an die höheren Stellen weitergeleitet werden, damit wir unsere Dienstleistungen weiter verbessern können.

Nur um das klarzustellen: Unser Rückgabeverfahren und andere Maßnahmen entsprechen den gesetzlichen Vorschriften und sind Teil der Bedingungen, denen jeder zustimmt, wenn er bei uns einkauft.

Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen eine andere Antwort geben können, und ich weiß Ihr Verständnis dafür wirklich zu schätzen. Denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind. Wenn Sie also weitere Fragen haben oder ein anderes Thema besprechen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.




Mit freundlichen Grüßen

--
Emma D
FashionWOLF


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Great Okay Not Good
{#HS:2361821754-191383#}
On Fri, Sep 15, 2023 at 11:48 AM UTC, Bxxx wrote:
> Hallo,
>
> Ich erwarte weiterhin eine Rücksendeadresse in Deutschland oder zumindest
> in Europa. Ihre AGB sind in Deutschland unwirksam und widersprechen
> gültigem Recht. Ich lehne den 35% Nachlass und den 70% Gutschein ab!
> Mit freundlichen Grüßen
>
>
> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:30 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote:
>> Hallo Bxxx,
>>
>> Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Wir verstehen, dass Sie mit der bisher angebotenen Lösung unzufrieden sind, und entschuldigen uns für jegliche Frustration oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen besser entspricht und Ihre Bedenken ausräumt.
>>
>> Nach weiteren Gesprächen mit unserer Geschäftsleitung möchten wir Ihnen als Geste des guten Willens ein verbessertes Angebot unterbreiten und uns für die Unzufriedenheit entschuldigen, die Sie erfahren haben.
>>
>> Wir sind bereit, Ihnen 35 % des Wertes des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, zu erstatten. Als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit erhalten Sie außerdem einen Gutschein im Wert von 70 % des ursprünglichen Artikelwerts, den Sie bei einem künftigen Einkauf auf unserer Website einlösen können.
>>
>> Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dieses aktualisierte Angebot in Anbetracht der besonderen Umstände Ihrer Situation unterbreiten. Auch wenn es über unsere Standardrichtlinien hinausgeht, hoffen wir, dass es unseren ernsthaften Wunsch zeigt, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedenken Rechnung trägt und unsere geschätzte Beziehung aufrechterhält.
>>
>> Wenn Sie sich entscheiden, dieses verbesserte Angebot anzunehmen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden umgehend den Erstattungsprozess einleiten und den Gutschein ausstellen. Wir hoffen aufrichtig, dass diese Lösung dazu beitragen wird, Ihre Unzufriedenheit zu lindern und Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen.
>>
>> Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse arbeiten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir bedauern zutiefst die negativen Erfahrungen, die Sie gemacht haben, und sind entschlossen, aus diesem Vorfall zu lernen und unseren Kundenservice zu verbessern.
>>
>> Sollten Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir werden uns umgehend und transparent um Ihre Anliegen kümmern. Unser Ziel ist es, Ihre größtmögliche Zufriedenheit zu gewährleisten und Ihnen auch in Zukunft eine positive Erfahrung zu bieten.
>>
>> Wir entschuldigen uns noch einmal für jegliche Frustration oder Enttäuschung. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses wirklich zu schätzen. Wir hoffen, dass wir Sie wieder bedienen und Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können.
>>
>> Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
>>
>>
>> Mit freundlichen Grüßen
>>
>> --
>> Lisa K
>> FashionWOLF
>> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:29 AM UTC, Bxxx wrote:
>>> Hallo,
>>>
>>> Ich erwarte weiterhin eine Rücksendeadresse in Deutschland oder zumindest
>>> in Europa. Ihre AGB sind in Deutschland unwirksam und widersprechen
>>> gültigem Recht. Ich lehne den 20% Nachlass und den 70% Gutschein ab!
>>> Mit freundlichen Grüßen
>>>
>>>
>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:27 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote:
>>>> Hallo Bxxx,
>>>>
>>>> Wir bedauern zutiefst, dass unsere vorherige Kommunikation Ihre Bedenken bezüglich des Rückgabeprozesses nicht zerstreuen konnte, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit als Kunde und sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen gerecht wird.
>>>>
>>>> Nachdem wir Ihren Fall mit unserem Managementteam besprochen haben, verstehen wir, dass die Situation einzigartig ist und besondere Aufmerksamkeit erfordert. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen als Geste des guten Willens ein aktualisiertes Angebot unterbreiten und uns aufrichtig entschuldigen.
>>>>
>>>> Wir sind bereit, Ihnen eine Rückerstattung von 20 % des Wertes des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, anzubieten. Darüber hinaus erhalten Sie einen Gutschein im Wert von 70 % des ursprünglichen Artikelwerts, den Sie bei einem zukünftigen Kauf auf unserer Website einlösen können. Wir hoffen, dass dieses Angebot unser Engagement für Ihre Zufriedenheit und unsere Bereitschaft zur Wiedergutmachung unter Beweis stellt.
>>>>
>>>> Wir versichern Ihnen, dass unsere Entscheidung, diese Regelung anzubieten, kein Eingeständnis eines Fehlverhaltens ist, da unsere Rückgabepolitik innerhalb der gesetzlichen Grenzen liegt und mit den Bedingungen übereinstimmt, die Sie während des Bestellvorgangs akzeptiert haben. Nichtsdestotrotz möchten wir wirklich eine Lösung finden, die Ihnen das Gefühl gibt, als Kunde geschätzt zu werden.
>>>>
>>>> Wenn Sie sich entscheiden, dieses Angebot anzunehmen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden den Rückerstattungsprozess einleiten und den Gutschein umgehend ausstellen. Wir hoffen, dass diese Lösung dazu beitragen wird, Ihre Unzufriedenheit zu beseitigen und Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen.
>>>>
>>>> Sollten Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, sind wir für Sie da, um diese umgehend und transparent zu beantworten. Unser Ziel ist es, Ihre größtmögliche Zufriedenheit zu gewährleisten und Ihnen auch in Zukunft eine positive Erfahrung zu bieten.
>>>>
>>>> Wir möchten uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten und Frustrationen entschuldigen, die durch diese Situation entstanden sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Wir hoffen, dass wir Ihnen auch in Zukunft wieder mit Rat und Tat zur Seite stehen können und Sie sich bei uns wohlfühlen.
>>>>
>>>> Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
>>>>
>>>>
>>>> Mit freundlichen Grüßen
>>>>
>>>> --
>>>> Lisa K
>>>> FashionWOLF
>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:21 AM UTC, Bxxx wrote:
>>>>> Hallo,
>>>>>
>>>>> dann werde ich das jetzt über den Verbraucherschutz regeln.
>>>>>
>>>>> Ich erwarte eine Rücksendeadresse in Deutschland oder zumindest
>>>>> in Europa. Ihre AGB sind in Deutschland unwirksam und widersprechen
>>>>> gültigem Recht.
>>>>> Mit freundlichen Grüßen
>>>>>
>>>>>
>>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 10:11 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote:
>>>>>> Sehr geehrte Bxxx,
>>>>>>
>>>>>> wir entschuldigen uns, wenn unsere frühere Korrespondenz Frustration oder Verwirrung verursacht hat. Wir haben Ihre Nachricht bezüglich der Rückgabeanweisungen erhalten. Wir freuen uns über Ihre Fragen zu unserem Rückgaberecht und möchten Ihnen gerne umfassend antworten.
>>>>>>
>>>>>> Zunächst einmal möchten wir Ihnen versichern, dass unser Rückgaberecht völlig legal ist und den Bedingungen entspricht, die Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung akzeptiert haben. Wir legen großen Wert auf Offenheit und stellen sicher, dass unsere Praktiken mit allen relevanten Gesetzen übereinstimmen.
>>>>>>
>>>>>> Gemäß unserer Politik müssen Kunden, die ihre Artikel zurückgeben, diese an unseren Lieferanten zurücksenden und die Versandkosten tragen, das ist unsere Politik. Daher können wir kein kostenloses Rücksendeetikett ausstellen. Um unsere Politik zu lesen, klicken Sie hier!
>>>>>>
>>>>>> Wir entschuldigen uns nochmals für jegliche Frustration oder Verwirrung, die dies verursacht haben könnte. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen können. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch zurücksenden möchten, lassen Sie es uns bitte wissen.
>>>>>>
>>>>>> Mit freundlichen Grüßen
>>>>>>
>>>>>> --
>>>>>> Lisa K
>>>>>> FashionWOLF
>>>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 9:15 AM UTC, Bxxx wrote:
>>>>>>> Hallo,
>>>>>>>
>>>>>>> Rückabwicklung inkl. einer Rücksendeadresse in Deutschland.
>>>>>>> Mit freundlichen Grüßen
>>>>>>>
>>>>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 9:02 AM UTC, FashionWOLF <info@wolffashion.de> wrote:
>>>>>>>> Hallo Bxxx,
>>>>>>>>
>>>>>>>> Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch unsere vorherige E-Mail bezüglich des Rücksendevorgangs für Ihre letzte Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass die Rücksendung des Artikels nach China vielleicht nicht das Ergebnis war, das Sie erwartet haben, und wir sind hier, um auf Ihre Bedenken einzugehen.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass unser Rückgaberecht in vollem Umfang den gesetzlichen Bestimmungen entspricht und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, eindeutig festgelegt ist. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden gegenüber transparent zu sein und sie mit allen notwendigen Informationen zu versorgen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Unsere Entscheidung für ein umweltfreundliches Rücksendeverfahren, bei dem die Artikel direkt an den Lieferanten in China zurückgeschickt werden, ist in unserem Engagement für ökologische Nachhaltigkeit begründet. Indem wir die mit Rücksendungen verbundenen Kohlenstoffemissionen reduzieren, wollen wir zu einer grüneren Zukunft beitragen.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, und entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten. Unsere Absicht ist es nicht, Ärger oder Frustration zu verursachen, sondern verantwortungsvolle und nachhaltige Praktiken in der Modeindustrie zu fördern.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit als Kunde und möchten eine Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Sollten Sie nicht in der Lage sein, die Rücksendung nach China vorzunehmen, sind wir gerne bereit, alternative Möglichkeiten zu prüfen und Sie entsprechend zu
>>>>>>>> unterstützen. Bitte teilen Sie uns Ihre Präferenz mit, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Wir bedauern aufrichtig alle negativen Gefühle, die diese Situation bei Ihnen ausgelöst hat, und wir möchten Ihnen versichern, dass es stets unser Ziel ist, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und sind bestrebt, unsere Prozesse auf der Grundlage von Kundenanregungen kontinuierlich zu verbessern.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Sollten Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind gerne bereit, auf Ihre Anfragen einzugehen und auf eine Lösung hinzuarbeiten, die beide Seiten zufriedenstellt.
>>>>>>>>
>>>>>>>> Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir schätzen Ihre Unterstützung und hoffen, Ihr Vertrauen in uns wiederherstellen zu können.
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>>
>>>>>>>> Mit freundlichen Grüßen
>>>>>>>>
>>>>>>>> --
>>>>>>>> Sophia S
>>>>>>>> FashionWOLF
>>>>>>>> On Fri, Sep 15, 2023 at 8:49 AM UTC, ****** ****** <******@pc-eschborn.de> wrote:
>>>>>>>>> Sehr geehrte Damen und Herren,
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> ich finde es eine Frechheit, dass ich für die Rücksendung einer kompletten Lieferung,
>>>>>>>>> wo die Artikel einfach nicht passen - wohl etwa 50,00 Euro Versandkosten nach China
>>>>>>>>> übernehmen soll. Ich hoffe auf eine faire Rückabwicklung inkl. einer Rücksendeadresse
>>>>>>>>> in Deutschland, denn ansonsten sehe ich mich gezwungen den Verbraucherschutz
>>>>>>>>> einzuschalten.
>>>>>>>>>
>>>>>>>>> Bitte geben Sie mir per Mail eine Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise. Danke.
>>>>>>>>> Mit freundlichen Grüßen