Retoure nicht erstattet/ Gutschrift seit Wochen ausstehend

Ich habe bei Woolrich 2 Jacken bestellt - im Gesamtwert von ca. EUR 1.600,--. Die Jacken haben nicht gepasst und entsprechen nicht den Abbildungen bzw. meinen Vorstellungen. Ich sendete diese umgehend zurück. Die Retoure ist nachweislich bereits am 10.12.2022 beim Verkäufer eingegangen. Dies wurde mir von Woolrich bereits per E-Mail bestätigt. Seitdem wird dieser Vorgang nicht weiterbearbeitet. Folge: ich werde von Klarna permanent angemahnt. Klarna kann es erst abstellen, wenn ihnen eine entsprechende Bestätigung des Verkäufers vorliegt. Zahlreiche Anrufe beim Kundenservice der Firma Woolrich haben leider nichts gebracht. Eine E-Mail-Adresse der Firma Woolrich ist im Internet bzw. auf deren Homepage nicht aufgeführt. Eine offene Forderung bei Klarna (in meinem Fall sogar grundlos) kann gravierende Folgen haben. Woolrich bringt mich damit in eine finanzielle Schwierigkeiten.