Retoure nicht vollständig erstattet

Ich habe bei woolrich 3 Artikel bestellt. Alle 3 Artikel wurden in zwei Paketen an mich versendet. Mit der Qualität der Produkten war ich jedoch nicht zufrieden. Die Abbildung der Jacken aus dem Onlineshop weichen stark ab. Die erhaltenen Jacken waren relativ dünn und das Fell der Kapuze leider auch nicht gut ausgefüttert wie auf den Bildern. Ich habe beim Kundenservice angerufen und wollte alle 3 Artikel zurück schicken. Die Kollegin hat mir per email 2 Retourenlabels verschickt. Diese habe ich für die 2 Pakete dann genutzt. Beide Pakete habe ich be DHL abgegeben. Den Beleg habe ich als Nachweis digital von der Post erhalten, dass ich 2 Pakete abgegeben habe. Nun scheint bei woolrich 1 Paket angekommen zu sein. Auf Nachfrage weshalb das andere Paket nicht erstattet wird, hat der Kundenservice mehrmals auf meine Mails nicht reagiert, erst bei 5 Anlauf kam eine kurze email, dass nur ein Paket ankam und die auch nur die Artikel erstatten können. Laut dem Gesetz haftet der Verkäufer für Verluste auf dem Transportweg. Das ist in § 355 Abs. 3 BGB geregelt. Auf die Nachweise, dass ich beide Pakete abgegeben habe, geht der Kundenservice nicht ein. Eine Erstattung in Höhe von 930 fehlen mir. Leider ist das bei woolrich kein Einzelfall. Auf anderen Portal teilen leider einige Kunden diese Probleme mit. Als Beweis füge ich den Einlieferungsschein von DhL bei, dass 2 Pakete abgeben worden sind.