XxxLutz: Schlechtes Beschwerdemanagement
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Behoben
- 10 Aug 2023
- #527395
- 260
Habe mich aufgrund eines Einkaufs mehrfach beschwert:
Weil ich falsche Möbel geliefert bekommen habe....
Weder die unteren Ebenen noch das Unternehmensmanagement hat bisher auf die schriftlich eingereichten Beschwerden reagiert....
Mich werden sie nicht wiedersehen!
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Ärger mit XXXLutz Deutschland?
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Beschwerde schreiben!Antwort von XXXLutz Deutschland
16-08-2023 um 07:43 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unser Unternehmen lebt den Service am Kunden. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie auf keine guten Erfahrungen mit unserem Kundenservice zurückblicken können. Wir werden Ihren Fall mit der entsprechenden Fachabteilung besprechen.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Antwort des Verbrauchers
16-08-2023 um 08:54 Uhr
Eigentlich wollte ich nicht mehr antworten, weil mich diese Angelegenheit ziemlich nervt, wahrscheinlich wäre das Problem bei Ihrer Konkurrenz schon längst gelöst.
Ich habe das Gefühl, hingehalten zu werden. Dabei bin ich zu Kompromissen bereit, muss aber ständig hören, dass etwas nicht geht.
Liegt das an Ihrer Führungskraft in der Schlafzimmerabteilung oder an Ihrem Service?
Ich wage da keine Beurteilung.
Mir wurde gesagt, dass meine Bestellung ein Sondermaß ist und ich zwei weitere Monate auf die Ware warten muss.
Gleichzeitig muss ich auf Ihrer Internetseite sehen, dass eine Matratze und ein Lattenrost der Maße 100x200 cm sogar als Werbung
x-fach angeboten wird!
Da muss doch Ihre Ware auf Lager sein! Da stimmt doch was nicht!
Es wird doch nicht so schwer sein, eine Matratze und ein Lattenrost mit den Maßen 100x200 cm zu beschaffen, zu liefern und die falsch gelieferte Ware wieder mitzunehmen!
Oder muß ich mich darum auch noch kümmern? Das geht alles zu meinen Lasten!
Weitere 2 Monate auf die Ware zu warten ist nicht akzeptabel, alldieweil mein Kind solange kein Bett hat.
Ich erwarte jetzt von Ihnen, dass eine fähige Fachkraft diese Sache in die Hand nimmt und zu einem befriedigenden Ende führt, damit mein Kind endlich im eigenen Bett schlafen kann.
Von einer angemessenen Entschädigung für meine Unannehmlichkeiten wage ich gar nicht zu sprechen.
Mit freundlichem Gruß
A. ******
Antwort von XXXLutz Deutschland
16-08-2023 um 15:26 Uhr
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit ist unser täglicher Ansporn. Ihr Feedback ist bereits an die zuständige Stelle weitergeleitet worden, damit entsprechende Maßnahmen ausgearbeitet werden können.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-08-2023 um 16:20 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht besonders, ich hatte einen Fall mit der Konkurrenz, die innerhalb von 2 Tagen reagiert hat und die fehlerhafte Ware innerhalb einer Woche ausgetauscht hat
