SIM-Karte gesperrt

Hallo,
ich habe schon seit letzter Woche meine offene Rechnung überwiesen, und meine SIM-Karte ist immernoch gesperrt!
Ich habe bereits schon 2 Email geschickt und bekomme keine Rückmeldung und keine Antwort warum man meine SIM-Karte nicht freischalten tut.
Ich bekomme morgen 2 wichtige Rückrufe aber leider ist es noch gesperrt. Das ist überhaupt nicht in Ordnung das man als Kundin hinterher rennen muss und trotzdem bekommt man keine vernünftige Antwort. Es ist schon unverlässig, man muss sich erst beschweren bis was passiert.
Nun bitte ich Sie höflich, mit einer Erklärung warum man meine SIM-Karte nicht freischalten tut und wielange es noch dauert?
Das Geld habe ich noch letzte Woche auf echte Zeit überwiesen.

Ich bitte schnell um eine Rückmeldung!