Paket nicht bei telefonisch angegebener Lieferanschrift angekommen

Leider ist das Paket nicht wie telefonisch am 29.04.2022 angegeben. bei meiner Mutter Herta Keil, Altstr. 59, 45359 Essen angekommen. Das Paket ist zu einer anderen Adresse, welche auch immer, bei einem Nachbarn abgegeben worden.
Bitte prüfen Sie, wo die Sendung abgegeben wurde und senden Sie das Paket entweder zu Herta Keil, Altstr,. 59, 45359 oder zu meiner Adresse ****** ******, Am Isinger Bach 67, 45307 Essen . Ich habe die Bestellung bereits 2 x telefonisch durchgegeben. Das erste Mal war die Bestellung angelblich nicht im System. Ich bitte um schnelle Klärung und Zustellung an die richtige Adresse. Als langjährige Kundin bin ich sehr enttäuscht von Ihrem Kundendienst. Falls die Angelegenheit nicht zu meiner Zufriedenheit geklärt wird, werde ich bei Yves Rocher nichts mehr bestellen.