fehlende Gutschrift aus Rücksendung

Ich habe am 10.01. eine Bestätigung über eine Rücksendung erhalten und warte noch immer auf die Gutschrift des Rücksendungsbetrages in Höhe von 208 EUR.
Nachdem mir gestern, am 18.01., eine Mitarbeiterin der Kundenbetreuung versichert hat, dass mein Guthaben innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben wird – was nicht erfolgt ist -, gipfelte heute meine Odyssee mit der Kundenbetreuung bei einem erneuten Anruf darin, dass ich nun die Aussage bekommen habe, der Betrag wäre mir gutgeschrieben worden und ich hätte diesen schon auf eine weitere Bestellung anrechnen lassen. Das ist absolut nicht richtig! Ich habe eine Bestellung mit WEITEREN Gutscheinen in Höhe von 175 EUR bezahlt, die ich am 13.01. NEU HOCHGELADEN habe.
Es ist für mich nicht nachvollziehbar, zu welch unterschiedliche Aussagen von „Sie müssen noch warten“ über „ich habe alles weitergeleitet“ oder „der Betrag wird innerhalb 24 Stunden gutgeschrieben“ bis hin zu dem unglaublichen „Sie haben das Geld bereits erhalten“ EIN Vorgang führen kann und bitte Sie nunmehr auf diesem Weg, das Problem zu lösen und mir den mir zustehenden Betrag iHv 208 EUR kurzfristig gutzuschreiben. Ich bin mir sicher, dass Sie einen Weg finden, den Verlauf meines Guthabenkontos so einzusehen, dass die Fehleinschätzung des Mitarbeiters, mit dem ich heute gesprochen habe, erkannt wird und mir der offene Betrag iHv 208 EUR erstattet wird.