Retoure nicht erhalten

Ich habe 2 Jacken derselben Marke in verschiedenen Farben und Größen bestellt. Ich habe beide Jacken zurückgeschickt, weil mir die Qualität nicht gefallen hat. Alles hat super geklappt bis auf die Benachrichtigung von Zalando, dass sie 1 Jacke von 2 erhalten haben. Das ist nicht möglich, weil beide Jacken in einem Karton zurückgeschickt wurden. Nach jeglichen Telefonaten und Schriftverkehr kriege ich weiterhin Mahnungen. Ich habe von Zalando das rechtsverbindliche Formular ausgefüllt und den Einlieferungsbeleg als Nachweis gesendet. Ich bekomme die Nachricht, dass mein Antrag von der Fachabteilung abgelehnt ist. Ich habe jetzt zum 3. Mal das Formular ausgefüllt und den Einlieferungsbeleg gesendet. Es kümmert sich keiner drum. Ich kriege weiterhin Mahnungen und Ablehnung meiner Reklamation. Customer Service am Telefon kann mir nicht helfen, weil die Entscheidung bei der Fachabteilung liegt. Fachabteilung kann ich nicht kontaktieren, weil sie keine Kontaktdaten haben bzw. geben wollen. Im Internet habe ich recherchiert, dass nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt der Unternehmer das Risiko der Rücksendung einer Ware nach erfolgtem Widerruf.