schlechte Verwaltung

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund einer Reklamation und Rücksendung warte ich auf eine Rechnungskorrektur. Es ist eine Mahngebühr angefallen. Ich habe mich per Chat an den Kundenservice von Zalando gewandt und ein freundlicher Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass er die Mahngebühr storniert.
Ich habe meine Rechnung überwiesen, ein paar Tage später noch einmal mit dem Kundenservice gechattet, ob alles in Ordnung ist und mir wurde schriftlich bestätigt, dass ich KEINE offenen Rechnungen mehr habe und alles bezahlt ist.
Monate später wollte ich etwas bestellen und sah das Kauf auf Rechnung nicht möglich ist, wunderte mich und sah offene Rechnungen, Mahngebühren. Da mich das alles geärgert hat habe ich die Gebühr bezahlt. Wochen später sehe ich immer noch offene Rechnungen die gleiche Mahngebühr.
Ich wende mich wieder an den Kundenservice und mir wird gesagt ich hätte die Mahngebühr zu spät bezahlt und es wurde an Inkasso übergeben. Ich wusste gar nicht das es eine "offene Rechnung Mahngebühr" gibt. Mein Konto WAR auf 0 ausgeglichen. Ich habe das alles schriftlich.

Da ich so wütend darüber bin möchte ich nicht mehr bei Zalando bestellen und möchte mein Kundenkonto löschen will ABER die Mahngebühr steht immer noch als offen kann ich mein Kundenkonto nicht löschen. Da die Mahngebühr bezahlt ist möchte ich das in meinem Kundenkonto die Rechnung nicht mehr als offen steht damit ich mein Kundenkonto löschen kann.