Zalando behauptet, dass ich nicht alle Artikel zurückgeschickt habe
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Ungelöst
- 18 Jan 2023
- #459371
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Ich habe 4 Hosen bestellt, sie sollten in 4 Paketen geliefert werden, sie kamen dann doch in 3 Paketen. Also habe ich auch in 3 Paketen retourniert, jetzt behauptet Zalando, dass ich nur 3 Artikel zurückgeschickt habe und verlangt mit Mahngebühr jetzt 241€ von mir, obwohl mir sogar schriftlich bestätigt wurde, dass ich alles zurückgeschickt habe und mein Konto ausgeglichen ist. So eine Unverschämtheit, und das trotz rechtsverbindlicher Erklärung die ich abgelegt habe.
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Antwort des Verbrauchers
01-02-2023 um 23:32 Uhr
Zalando weiß selbst nicht was es tut, am 26.01. schicken sie mir erneut eine Email, dass sie die Retoure erhalten haben und die Bestellung ausgeglichen ist. Darauf angesprochen handelte es sich um einen Fehler des Kollegen…aber ein zweites Mal schriftlich bestätigt, dass die Retoure angekommen ist…
Antwort des Verbrauchers
15-02-2023 um 19:21 Uhr
Nach wie vor behauptet Zalando, trotz widersprüchlicher Emails, dass nicht alle Artikel zurückgeschickt wurden. Ich kann nur jeden vor Zalando warnen, was man im Netz so liest gibt es viele Fälle der gleichen Art.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-03-2023 um 18:34 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sehr inkompetent, jeder hat irgendwas anderes gesagt und keiner wusste richtig Bescheid. Beschwerde beim Verbraucherschutz läuft!
