Beschwerde Bestellung nicht auffindbar!

Sehr geehrte Damen und Herren,


zu meiner Zara-Bestellung Nr. 53217864770 habe ich eine Retoure angefragt über Artikel im Wert von insgesamt 180,74 Euro.

Die Rücksendung wurde am 13.05.2023 mit dem von Ihnen übermittelten Rücksende-QR-Code im Hermes Paket-Shop HAUPTSTR. 5 Öllbronn-Dürrn abgegeben.

Bis zum heutigen Tage ist die Retoure verschwunden. Von Klarna erhielt ich bereits eine Mahnung. Allerdings sehe ich es nicht ein, die von mir retournierten Artikel im Wert von fast 190€ zu zahlen.

Ich habe den Zara WhatsApp-Chat bereits mehrere Male kontaktiert, erstmalig am 16.05.2023. Dort teilte man mir immer wieder mit, mein Anliegen wäre an die Fachabteilung weitergeleitet worden und man würde sich bei mir melden. Das ist bis heute trotz mehrmaliger Erinnerung nicht passiert.

Es kann nicht sein, dass ich seit fast Wochen auf eine Rückmeldung von Zara warte, während ich bereits eine Mahnung von Klarna erhielt. Ich bin eine langjährige und zuverlässige Kundin.

Ich war in ZARA SHOP in Pforzheim die Situation zu klären und die Leiterin hat gemeint ist nicht akzeptierbar.

Ich bitte um schnelle Rückmeldung und Klärung meines Anliegens. Ansonsten muss ich weitere Schritte einleiten.


Danke und freundliche Grüße
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