Bezahlte Ware liegt als Retoure im Lager OHNE Rückerstattung

Ich habe eine Retoure an Zara geschickt. Kurz daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass ich die Artikel zurückgeschickt bekomme, da die Rückgabefrist bereits abgelaufen wäre. Ein Mitarbeiter des Shops erklärte mir, dass ich die Ware noch auf eigene Kosten und per Nachname an die in den AGBs von Zara angegebene Adresse in Polen schicken könne. Das habe ich getan. Die Ware war von mir bereits bezahlt. Die Sendungsverfolgung bestätigt, dass das Paket im Lager in Polen abgegeben wurde. Dies ist jetzt schon mehrere Wochen her. Ich habe bisher keine Rückerstattung erhalten. Ich habe mehrmals Kontakt zu Zara aufgenommen und ständig nur die Antwort erhalten, dass der Fall weitergegeben wird. Anschließend erhalte ich nur eine E-Mail in der steht, dass die Artikel bereits an mich zurückgesendet wurden. Niemand versteht, dass ich diese anschließend nochmals eigenständig verschickt habe und auch niemand kann Kontakt zu dem Lager in Polen aufnehmen, obwohl dieses ja in den AGBs angegeben ist! Ich habe also für Ware bezahlt, die nun in Zara’s Lager liegt. Ich möchte die Rückerstattung, da die Artikel nicht in meinem Besitz sondern in ihrem sind!