Retoure wird nicht erstattet

Habe am 25.02.2021 11 Artikel aus 7 unterschiedlichen Bestellungen in einem Paket zurückgeschickt. Retoure wurde am 26.02.2021 Zara zugestellt. Nun hat die Retoureabteilung 2 Artikel vergessen einzuscannen oder wie auch immer. Diese beiden Artikel, bei welchen es sich um die teuersten handelt, soll ich nun bezahlen obwohl ich sie unter beisein von Zeugen verpackt und retourniert habe. Kundenservice teilt mir mit, dass mein Fall geschlossen ist und die Waren im Warenlager nicht gutgeschrieben wurden. Für Zara ist der Fall erledigt und ich soll nun bezahlen. Ich kann aber keine Artikel bezahlen, die ich nicht behalten habe. Bin langjähriger Kunde und bisher lief auch immer alles einwandfrei bis zum Februar 2021. Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und festgestellt, dass dies gerade mehr als oft so läuft. Das kann ja wohl kein Zufall sein. Ich bitte Zara diese beide zurückgesandte Bestellungen bei Klarna bis spätestens 23.04.2021 gutzuschreiben, da ich sonst eine Anzeige bei der Polizei erstatten werde wegen Betruges.