Rücksendung verweigert, QR Code funktionierte nicht

Ich habe wie gewohnt einen Rücksendeantrag gestellt - der QR Code funktionierte aber nicht, ich habe es mehrmals bei Hermes und sogar in der Filiale versucht, habe dann einen neuen Rücksendeantag gestellt, hier aber keine Rückmeldung von zara bekommen. Nun teilt mir zara mit, dass die Frist abgelaufen ist und ich die Sachen nicht mehr zurücksenden kann.
Ich hätte die Sachen sogar auf eigene Kosten zurück geschickt, wenn es eine Adresse hierfür geben würde. Aber es gibt weder eine Adresse, noch eine email Adresse, an die man sich wenden kann - alles anonym per Chat oder über eine Hotline...
Auch auf mehrfache Bitte, in diesem Fall Kulanz zu zeigen, da ich langjährige Kundin bin und nie in Zahlungsverzug oder Reklamationsverzug gekommen bin. Zara bleibt stur, Kulanz nicht wichtig, Kundenbindung völlig egal. App habe ich gelöscht und werde auch die Filialen zukünftig meiden, die Mitarbeiter vor Ort sind genauso unfreundlich - kein Wunder, wenn eine solche Philosophie dort gelebt wird, dass Kundenbindung nicht notwendig ist. Absolut unverständlich und schade.