Rückgabefrist überschritten

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 8.7.23 habe ich noch vor meinem Urlaub nach Südfrankreich eine Bestellung bei Zara über knapp 270 EUR aufgegeben, diese wurde am 10.7.23 versendet.

Aus einem ursprünglich geplanten Urlaub von 2 Wochen wurde 3,5 da der Urlaub mit mehreren Krankenhausaufenthalten verbunden war und mir Reiseverbot verschrieben wurde. (Unterlagen dazu kann ich als Beweis vorlegen)
Wieder in Deutschland habe ich mich sofort an den Kundendienst von Zara via Chat gemeldet, 10.8.23.
Mir wurde versichert, dass sich noch heute jemand bei mir meldet. Leider ist dies nicht passiert. Theoretisch wäre ich heute ja noch in der Rückgabefrist und angesichts der Umstände hatte ich auf Kulanz seitens des Kundendiensts gehofft und hätte das Paket noch heute bei der Post retourniert.
Die Artikel sind selbstverständlich ungetragen.

Jetzt mache ich mir Sorgen, dass Zara eine Rückmeldung weiterhin hinauszögert und ich auf meinem Geld sitzen bleibe.

Ich hoffe auf Verständnis seitens des Unternehmens!

Vielen Dank und vorab und beste Grüße
L.******