Kundenberater legt einfach auf

Hallo,

ich wollte meinen Vertrag im Rahmen der Frist widerrufen und auf einen anderen Vertrag umstellen. Hierzu konnte mir nicht weitergeholfen werden. Ich bekam die Aussage von Mitarbeiter Herr ****** "Warten sie erstmal ab, bis der neue Vertrag geschalten ist und dann rufen sie noch einmal an".

Es muss möglich sein, dass mein Wunsch bereits jetzt aufgenommen wird und ich nicht erneut nach Vertragsschaltung anrufen muss. Der Mitarbeiter weigerte sich, mich an seinen Vorgesetzten Herrn ****** weiterzuleiten und zudem war es ihm nicht möglich, meiner bitte nach einer einfachen E-mail-Bestätigung zur Aufnahme des Anligens nachzukommen.

Ich bin seit über 15 Jahren 1und1 Kunde und dies ist bereits der zweite Vorfall dieser Art innerhalb von nur zwei Wochen. Völlig inakzeptabel.

Ich bitte um telefonischen Rückruf und ehrliche Bemühung zur Klärung meines Anliegens:
Unkomplizierter Wechsel auf einen 1und1 DSL Business 250 Vertrag.