Neuorganisation Kundenservice

Bin Kundin seit ca.15 Jahren, aber die Umorganisation/Zielsetzung des Kundenservice macht sich negativ bemerkbar. Ruft man wegen eines Problems an, gerät man an unfreundliche Mitarbeiter, denen deutlich der Unwille anzumerken ist, sich mit deutschen Frauen abgeben zu müssen. (Was auf Mitarbeiterinnen kaum zutrifft).
Auch der Bestellvorgang wird unnötig komplizierter: stornieren kann man Bestellungen erst kurz vor 0 Uhr, früher konnte man das sofort. Und versandkostenfreie Zusatzbestellungen laufen über den Einkaufskorb, nicht über Bestellungen, was die Verwirrung komplettiert.
Letzlich wurde ich belehrt, dass ich zu oft retourniert hätte und daher abgestraft würde mit Argumenten, die keinen Sinn machen (nur noch Vorkasse trotz kein Zahlungsrückstand). Das öffnet mir die Augen über diese Art Business, es gibt einen deutlichen Wandel im Unterschied zu früher, den ich nicht mitmachen sollte