Alt gegen Neu Tauschaktion

Im Oktober 2022 aufgrund dieser Aktion einen neuen Vertrag inklusive neuem Smartphone abgeschlossen. Sim Card und neues Handy wurde umgehend zugesandt. Mein bisheriges Redmi Note 8pro, das optisch und technisch einwandfrei war gemäß den Vorgaben von 1+1 eingesandt. Nach einigen Tagen wurde mir der Eingang des alten Handys bestätigt. Danach Funkstille. Mehrfach telefonisch und per Mail Serviceabteilung kontaktiert. Es wurde mir bestätigt dass der Vorgang im System hängen geblieben sei und manuell angestossen werden musste. Anfang Januar nochmals nach Status nachgefragt. Laut Serviceabteilung sei das Handy noch in Überprüfung, es werde sich darum gekümmert und die Prämie würde mir in den nächsten Tagen überwiesen werden. Danach wieder Funkstille. Dann Anfang Februar massiv per E-Mail beschwert. Einige Tage später wurde mir das Handy zurückgeschickt, mit der Begründung ich hätte den Vorgaben nicht entsprochen oder ich hätte das Handy zurückgefordert. In meinen Augen grenzen diese Aktionen an Betrug und Schwindel, reine Bauernfängerei. Über 15 Jahre bei 1+1 Kunde und dann sowas. Werde sukzessive alle Verträge bei 1+1 kündigen.