Beitragsminimierung ab März 2023 von 1&1 angeboten, jedoch nicht in die aktuellen Rechnungen eingepflegt.

Ich habe einen 250 MB Vertrag mit 1&1. Mir wurden mind. 175 MB seitens 1&1 zugesagt. Eine Überprüfung ergab jedoch zuerst nur 145 MB, kurze Zeit später 125 MB. Dieses habe ich 1&1 mitgeteilt. Daraufhin wurde die Leitung in Absprache mit 1&1 drei Wochen täglich geprüft. Auf Grund der Messung wurde mir eine Minderung der monatlichen Grundgebühr von 5.-€ angeboten. Diesem Angebot sagte ich zu. Seit dieser Zeit erhalte ich dauernd die Bestätigung der Minderung von 1&1, diese spiegelt sich jedoch nicht auf der Rechnung wider. Bisher habe ich ca. 13 h an telefonischem und schriftlichem Kontakt investiert. Zweimal wurden mir Gutschriften erstellt und immer wieder die Zusage, wir haben dieses Problem gelöst. NICHTS ist passiert. Die Rechnung wird immer wieder mit dem normalen Betrag abgebucht. Trotzdem erhalte ich alle 14 Tage bis 4 Wochen die Info, dass mir 1&1 die Minderung des Vertrages zusichert.
Hier ist wohl die interne Kommunikation erheblich gestört und der Leiter des Kundenservices, der großmundige Versprechen ins Web stellt, meldet sich niemals auf meine schriftlichen, persönlichen Beschwerden.