Cloud-Speicher nicht freigeschaltet
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Ungelöst
- 08 Dez 2023
- #567227
- 141
Vor 6 Tagen habe ich meinen Mobilfunkvertrag auf Grund eines Treueangebots verlängert. Darin stand explizit, dass nun 250GB Cloudspeicher dazugehören. Jedoch weigert sich der Kundenservice nun, mir den Cloudspeicher zu erhöhen. Es sei nicht Teil der Bestellbestätigung. Ein Treueangebot, dass mich als treuen Kunden verärgert und zum Wechsel animiert, ist ein ziemliches Eigentor. Sollte sich 1&1 nicht bewegen, bin ich gezwungen die Annahme des Treueangebots und die damit einhergehende Vertragsverlängerung zu widerrufen, denn der zusätzliche Cloud-Speicher war der entscheidende Grund für mich, dass Angebot anzunehmen.
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08-12-2023 um 03:39 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an 1&1 weitergeleitet. Mehr erfahren.
09-12-2023 um 14:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an 1&1 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
19-12-2023 um 07:40 Uhr
Leider scheiterten die 3 Versuche der Kontaktaufnahme von 1&1daran, dass der 1. Anruf nicht zur vereinbarten Zeit erfolgte und ich ihn daher nicht annehmen konnte. Anruf 2 erfolgte ohne Terminvereinbarung und konnte von mir ebenfalls nicht angenommen werden. Beim 3. Versuch ließ der 1&1 Kundenservice das Telefon genau 1x klingeln und legte dann auf. Großartiger Service und beste Kundenorientierung -empfehle 1&1 gern weiter.
Antwort des Verbrauchers
21-12-2023 um 11:13 Uhr
Update: Erneut kein Rückruf vom 1&1 Kundenservice zum vereinbarten Termin. Also, gar kein weiterer Rückrufversuch. Was ist da nur los?
Antwort des Verbrauchers
01-01-2024 um 08:57 Uhr
Frohes neues Jahr! Keine weiteren Versuch seitens 1&1 mit mir in Kontakt zu treten. Ok, das ist auch eine Form der Kundenansprache. Das Treueangebot gibt es nur noch ohne Cloud-Speicher. Die Verträgsverlängerung habe ich innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen, um nicht in die nächste Falle zu tappen. Als Kunde hat mich 1&1 mit ihrem "Treueangebot" nach mehr als 10 Jahren erfolgreich vergrault. Ziel erreicht, nehme ich an....
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-01-2024 um 08:59 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht vorhanden.
