Über den Tisch gezogen worden

Guten Tag, seit vielen Jahren sind wir bei Ihnen Kunden im Bereich Mobilfunk sowie DSL/Festnetz.
Da wir einen sehr alten Tarif (D - Netz/2 oder 3 GB) im Bereich Mobilfunk haben sowie zudem beide ein neues Smartphone benötigen, rief ich bei Ihnen an.
Meine Anfrage war folgende: Tarifwechsel in All-Net-Flat mit mindestens 10 GB in 5G inclusive einem neuen iphone 14 für meinen Mann und mich.
Ich erklärte dem Mitarbeiter konkret, dass wir einen Tarifwechsel wünschen und unsere bisherigen Rufnummern behalten müssen, da wir selbständig sind.
Der Mitarbeiter machte mir daraufhin folgendes Angebot:
Je eine All-Net-Flat 10 GB inclusive iphone 13/128 GB zu je 36,99 €/mtl.
Bei einem Tarif zusätzlich 15,00 € Startguthaben zur Verrechnung ab dem 4. Vertragsmonat.
Ich entschied mich, diese Angebote anzunehmen und bestätigte diese, da ich dem Mitarbeiter meine Wünsche zuvor mitgeteilt hatte.
Zwei Tage später schaute ich in unserem Kundenportal nach.
Dort waren die neu erstellten Aufträge sichtbar.
Jedoch waren bei beiden Verträgen neue Rufnummern aufgeführt.
Das machte mich stutzig und ich rief erneut beim Kundenservice an.
Dort erklärte mir dann eine ehrliche Mitarbeiterin, dass ich nun die beiden neuen Verträge mit je einer neuen Rufnummer habe,
sowie auch die alten Verträge zeitgleich weiter laufen würden.
Ich war entsetzt, da ich dies alles mit dem Mitarbeiter besprochen habe (Tarifwechsel und Rufnummern behalten).
Daraufhin wurde ich mit der Storno-Abteilung verbunden, welche die bereits erstellten Verträge storniert hat.
(stornierte Vertragsnummer 99655420 - stornierte Vertragsnummer 99655412)
Fazit: Der Mitarbeiter hat mich übers Ohr gehauen, um Provision zu kassieren! Sehr enttäuschend, wie hier mit den langjährigen Kunden verfahren wird.
Letztendlich waren wir sonst immer zufrieden. Nun bleibt die Frage, welchem Mitarbeiter können wir noch vertrauen, der uns ein entsprechendes Angebot machen könnte oder kündigen wir die noch bestehenden Verträge?
Mit freundlichen Grüßen