Fehlinformationen auf Online-Terminvereinbarung-10041709269210

Sehr geehrtes Team,

ich habe am 07.11.2021 einen Online-Termin zum Öl- und Bremsflüssigkeitswechsel für den 08.10.2021 mit dem Abgabetermin 07:30 Uhr vereinbart.
Nach Angabe der KBA-Nummer (8004/349) habe ich mir dann neben dem Paket „1NO298“ auch das Paket „1ON291“ als Komplettpreis gewählt, in dem ein Öl mit 10W40 angegeben war. Ich habe die Leistung per PayPal (104,98 €) bezahlt und war heute Morgen bei AUT in MZ-Bretzenheim gewesen.
Beim Service wurde mir mitgeteilt, dass es keinen Auftrag aus der Onlinebeauftragung gäbe und das das „…mit dem Ölwechsel so nicht geht! Herstellerspezifisch kann das Öl 10W40 nicht verwendet werden..“ und der Preis „stimmt sowieso nicht“. Ferner wurde mir mitgeteilt, dass die Online-Portal „…eh nicht richtig funktioniert und es oft Probleme gibt…“.
Ich bin ziemlich sauer, da ich als Kunde erwarte das nach Angaben der Autotypen mir auch das richtige Komplettpaket angezeigt wird bzw. auswählbar ist! Bei PIT-STOP funktioniert das komischerweise. Wahrscheinlich hat PIT-STOP eine Datenbank, die auch wirklich stimmt und keine falschen Produktauswahl ermöglicht.
Der Service bei AUT in Bretzenheim konnte mich aber überzeugen nun dennoch den Service mit fast 50%Mherkosten zu machen und war in seiner Beratung sehr gut gewesen – er kann ja nichts dafür.
Ich erwarte aber, dass eine Homepage funktionieren muss und nicht dem Kunden täuscht. Ich weiß nicht was Ihnen entfällt das ich wieder einen Werkstatt-Termin bei AUT mache, denn das Vertrauen ist massiv beeinträchtigt und ich sehe von einer weiteren Buchung ab!
Leider kann ich hier keine Dokumente hinzufügen, denn um 07:00 Uhr habe ich noch die Bestätigung meines Auftrags so wie bestellt unter der ursprünglichen Auftragsnummer 10041709269166 erhalten.
Die Auftragsnummer für den fast 50% teureren Service mit 157,97 € lautet 10041709269210