Termin nicht eingehalten - Und nun? ATU Bayreuth

Ich habe einen Termin für einen Ölwechsel vereinbart. Da mein Kalender voll ist extra für Samstag 8 Uhr. Auf der schriftlichen Terminbestätigung, ich bin ja extra persönlich hin um einen Termin zu vereinbaren, stand Abholzeit 9:30 Uhr. Ich also für 10 Uhr meinen nächsten Termin vereinbart um am Wochenende alles unterzubringen. Heute komme ich zu ATU da erzählt man mir, dass ich vor 11 Uhr das Auto nicht bekomme. Man hat das am Freitag schon festgestellt mit der falschen Zeit aber das ist ja nicht so wichtig. Super, Dankeschön ‍️‍️. Wofür mache ich denn eigentlich verbindliche Termine aus? Ich wurde also wieder weggeschickt mit dem Hinweis ich solle eben einen neuen Termin ausmachen. Danke für nichts liebes ATU Team, so geht Kundenbegeisterung.