TÜV Termin online gebucht

Ich habe für den 23.6. Online ein Termin zum TÜV und Ölwechsel vereinbart. Heute habe ich bei ATU Heilbronn, Urbanstr. angerufen um mir den Termin nochmal bestätigen zu lassen. Dort erhielt ich die Auskunft, dass das System vor 6 Wochen gehackt wurde und die E- Mails nicht ankommen würden. Außerdem wurde ich gefragt, warum ich einen Ölwechsel machen lassen will. Ich verstehe so etwas nicht unter Kundenservice. Ich habe per e.mail eine Terminbestätigung bekommen und kann daher nicht verstehen, warum man so unverschämt am Telefon behandelt wird. Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich und kam so rüber als ob er keine Lust hat. Er hat mir immer wieder gesagt, ich könnte online garkeinen Termin machen. Das würde nicht gehen. Da frage ich mich doch, wie das bei mir funktionieren konnte. Ich bin schon so lange ATU Kunde aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Seit wann wird dem Kunden vorgeschrieben, wann er einen Ölwechsel machen soll. Bitte gehen Sie dem Fall nach und teilen Sie mir mit, wie hier weiter verfahren wird. Ich hatte vor längere Zeit schonmal ein Problem mit dieser Filiale. Nach Klärung hatte sich der Service verbessert aufgrund von Personalwechsel.
Mit freundlichen Grüßen
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