Guthaben statt Rückzahlung, NEIN !

Hallo habe am 12/02/2020 4 Zimmer a 2 Pax für jeweils 3 Nächte in Ulm Ibis budget Hotel Gebucht ..
Der Aufenthalt sollte stattfinden am 25/06-28/06.20 ( Familienzeremonie )
Durch die von der Regierung veranlassten Grenzensperrung, konnte meine Familie aus Italien natürlich nicht anreisen und somit auch nicht die Zimmer belegen.
Auf die Aufforderung, mir das Geld zu erstatten bekam ich die Antw, das meine Zahlung in höhe von 808 Euro erstmal als mein Guthaben hinterlegt ist und ich doch die möglichkeit habe bis zum Ende vom jahr ( 2020 ) dieses bei Ihnen aufzubrauchen .. ICH ? FÜR WAS ? ICH HABE EINE EIGENE WOHNUNG IN ULM. Ich möchte mein Geld zurück, ist wohl nicht möglich hieß es .. Frechheit den eben erfuhr ich duch bloßen zufall das meine Bekanntin ( ähnlicher fall ) Ihr Geld in höhe von 120 euro erstattet bekam ..

ICH BITTE UM GELD ZURÜCK UND UM KONTROLLE OB HIER ALLES RECHTENS LÄUFT.