Keine Rückzahlung erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte im Mai 2020 ein Zimmer im Ibis Hotel Fritz-Reuter-Straße Dresden gebucht. Da das Hotel trotz Lockdown-Lockerungen am betreffenden WE (22.-24.5.) noch geschlossen war, konnte ich nicht anreisen.
Seither versuche ich bei der Verantwortlichen, die mit mir in Kontakt stand (Frau ******) wiederholt, eine Rückerstattung zu erhalten. Zunächst war von "6 bis 8 Wochen" die Rede, inzwischen sind es zwar noch keine 6 bis 8 Monate, aber auch nicht wesentlich weniger... mit dem von ihr erwähnten Arbeitsaufwand an Rückerstattungen ist dies mittlerweile nicht mehr zu entschuldigen. Andere Rückerstattungen von ähnlich gelagerten Buchungen hatte ich am übernächsten Tag (!) zurück. So etwas erwarte ich nicht, aber auf meine letzte Dringlichkeitsmail vor 14 Tagen erhielt ich nicht einmal mehr eine Antwort.
Wie sind meine Möglichkeiten, vorzugehen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!