Schmerzen wegen Aufzugausfall

Hallo,
warum reagieren Sie nicht auf meine Beschwerde?
Mit freundlichen Grüßen
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****** C. Paare - 19.08.2022 Bestätigte Mitteilungen ALL

Nachdem wir seit langen Jahren in vielen Ibis-Hotels überall in Europa, sei es in Aachen, Würzburg, Paris, Porto etc. übernachtet und stets sehr zufrieden waren, waren wir diesmal doch sehr enttäuscht. Bei unserer Ankunft im Ibis Style in Bamberg am 7.8.22 funktionierte nur 1 Aufzug von zweien. Abends konnten wir diesen einen Aufzug runterwärts noch benutzen. Als wir später ins Hotel zurückkehrten waren beide Aufzüge ausgefallen. Meine Frau musste sich mit einem Meniskusschaden, der es ihr eigentlich nicht erlaubt Treppen zu steigen, zunächst in den ersten Stock bis zur Rezeption hochquälen. Besonders verärgert hat uns die lapidare Antwort eines Rezeptionsmitarbeiters: "Das gefällt uns auch nicht." Ohne ein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns. Unser Zimmer im 4. Stockwerk konnte meine Frau nur unter großen Schmerzen erreichen, ebenso am nächsten Morgen zum Frühstück nach unten. Zimmer und Frühstück waren gut wie immer. Dennoch sind wir sehr enttäuscht.