Fehlendes engagement.

An die Beschwerdestelle des ADAC, 20.10.2022
Mitgliedsnummer 321873448
eins vorab, ich bin kein Nörgler.
Ich habe den ADAC immer hoch gehalten und war mit dessen Leistungen sehr zufrieden.
Gut ich hatte vorher noch keine Panne in Frankreich, aber leider so geschehen.
Wir hatte am 02.08.2022 in Frankreich eine Panne auf der Autobahn ca. 250 km vor Paris, wahrscheinlich war eine Getriebeölleitung abgerissen, wir hatten keinen Vortrieb mehr und an der Heckklappe war alles ölig, da haben wir den ADAC Pannendienst benachrichtigt und nach ca. 1,5 Std. wurden wir in eine ca.15 km entfernte Werkstatt geschleppt, dort verweilten wir ca. 4,5 Stunden bei nahe 40Grad Celsius.
Die Kommunikation mit dem ADAC war wohl abhängig von der Aussage der Werkstatt, welcher, oder ob der Schaden zu reparieren wäre. Nach dem wir in der Werkstatt reichlich genervt haben sagte man uns der ADAC wüsste schon Bescheid, darauf riefen wir unseren Ansprechpartner beim ADAC in Frankreich wieder an, der schon sehr genervt war, dieser Mitarbeiter sagte ,die Werkstatt hätte Ihm gesagt das Fahrzeug wäre nicht zu reparieren.
Diese Aussage kann ich nicht nachvollziehen, wir standen 4,5 Stunden bei dieser Hitze am Fahrzeug und nicht ein einziger Mitarbeiter der Werkstatt hat nur einmal nach dem Fahrzeug gesehen.
Ok der ADAC - Mitarbeiter kann nur nach den gehen was die Werkstatt Ihm sagt, darauf wurde entschieden, es gibt einen Rücktransport, der aber bis zu 6 Wochen dauern kann.
Ein Leihwagen war für uns nicht zu bekommen, wir bekamen auch keinerlei Unterstützung von der Werkstatt oder dem ADAC – Mitarbeiter, man hat uns alternativ eine Zugfahrt angeboten, eine für uns unmögliche Alternative, da wir über 300 kg Gepäck und WICHTIGE Ausrüstung mit uns hatten.
Wir haben uns entschlossen in ein Hotel zu gehen und auf einen Kollegen aus Deutschland zu warten, der uns Abholt. Da kam das nächste Problem, wir baten einen Mitarbeiter der Werkstattuns ein Taxi zu rufen, nach mehr als einer Stunde bei 40 Grad Celsius und mehrmaligem Nachfragen wurde uns gesagt für 4km kommt kein Taxi, darauf habe ich nochmals den ADAC - Mitarbeiter in Frankreich angerufen und ihm das Problem geschildert, er sprach mit dem Werkstattmitarbeiter, der uns dann mit dem Abschleppwagen zum Hotel gebrachte. Ich habe weder die Abholung durch einen Kollegen, die Fahrtkosten ( Benzin, Maut )oder das Hotel erstattet bekommen. Ok. Mein Problem, aber ich kann doch erwarten, dass nach fast 3 Monaten mein Fahrzeug wieder vor Ort ist. Ich brauche das Fahrzeug uns entstanden und entstehen Ausfallkosten.
Ich möchte noch erwähnen, das Ihre Hotline mich auch Viel zeit und Nerven gekostet, aber leider nichts gebracht hat. Nach Stundenlange Versuche jemanden zu erreichen und das ohne ein Ergebnis, habe ich mich für diesen Weg entschlossen Sie zu kontaktieren und hoffe auf ein zufriedenstellendes Ergebnis.
PS. Sie sollten in der Wahl Ihrer Sub- Partner etwas Wählerrischer sein, da leider alles auf Sie, den ADAC zurück fällt.
Mir freundlichem Gruß
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