Adler hat falsch retourniert und kann das Problem nicht lösen

Kunden Nr. 6667951
Ticket Nr. 961998271
Ich habe bestellt und Artikel retourniert. Ich habe eine Gutschrift erhalten, auf der ein Sweatshirt erscheint, welches ich noch besitze und eine zurückgeschickte Jeans wurde bei Ihnen nicht erfasst. Da ich das Sweatshirt jetzt reklamiert habe, wird gesagt, laut Unterlagen habe ich das Sweatshirt bereits zurückgeschickt und die Jeans wäre nicht bei Ihnen eingetroffen. Ich habe Fotos vom Sweatshirt an Ihren Kundenservice geschickt, wie soll ich den einen Artikel fotografieren, der ja angeblich bei Ihnen ist? Nun soll ich Formulare an "Eidesstatt" für die Jeans ausfüllen und an Sie schicken. Das werde ich nicht machen! Ich lass mir den von Ihrer Abteilung gemachten Buchungsfehler nicht anhängen. Ich habe bereits mehrmals gemailt und eben versucht mit Ihrem Kundenservice zu telefonieren. So etwas unfreundliches! Bitte löschen Sie meine Daten bei Ihnen! Ich werde mir nicht unterstellen lassen, eine Jeans behalten zu haben.
Ich bin absolut entsetzt über dieses Verhalten und Vorgehen von Ihnen.
MfG ****** ******