AIDA
Reklamationen & Beschwerden (1.230)

Auf unserer Reise nach Norwegen im Büro für die nächste Reise die so angepriesene AIDA Urlaubskasse für zwei Kabinen gebucht, leider hat dies nicht funktioniert, obwohl 100%ige Zusage. Nach mehreren telefonischen Reklamationen wurde dann für 1 Person gebucht, obwohl als Paar verreist? Nach telefonischer Nachfrage, kam die Antwort jeder Passagier muß sein Antrag selber stellen, nicht nachvollziehbar das Ganze. Für eine weitere Kabine obwohl das Ehepaar an Bord war, kann man nicht über eine Adresse buchen, obwohl an Bord bestätigt wurde es sei machbar und kein Problem, der QR Code geht dann an eine Email Adresse. Das soll wohl alles ein Witz sein? Zum Schluss heißt es bei der Reederei telefonisch dies sei nicht machbar. Einfach lächerlich und traurig zugleich, von Kundenservice keine Spur. An Bord bekommt man immer wieder andere Informationen, als bei der Reederei. Organisatorisch einfach katastrophal. Service hat bei AIDA in letzter Zeit sehr nachgelassen.

Sehr geehrte Damen und Herren, Die fünftägige Fahrt mit der Aida Stella liegt hinter uns und wir möchten auf einige Dinge hinweisen, die nicht in Ordnung waren: Vor allem der Abreisetag hat uns die ganze Erholung genommen. Wir mussten das Schiff um 11.00 Uhr verlassen und wurden auf eine Finca gebracht. Die Organisation der Abfahrt am Schiff war schon total chaotisch. Vorort mussten wir die Getränke bezahlen (nur beim Essen waren die Getränke inklusive). Es wurde nicht abgefragt, wer Vegetarier ist, sondern einfach das Essen vorgesetzt. Wir hatten das Getränkepaket gebucht und wären eigentlich bis 16.30 Uhr auf der Aida gewesen, so saßen wir auf der Finca fest. Für uns nicht akzeptabel. Wir sind schon häufiger mit der Aida unterwegs gewesen müssen aber sagen, dass uns einiges gestört hat, was früher besser war. Der Andrang an den Außenbars war schier chaotisch und wir bekamen teilweise kein Getränk, die Kellner waren völlig überfordert. Das liegt natürlich daran, dass auf diesen Kurzreisen soviele Clubs mitfahren, die sich hauptsächlich an den Bars aufhalten und immer gleich für eine ganze Mannschaft bestellen und dann kommen die Mitarbeiter nicht dazu auch andere Gäste zu bedienen. Genauso gilt das für das Reservieren der Liegen. Wir haben neben uns zwei reservierte Liegen gehabt, bei denen fünf Stunden lang kein Mensch aufgetaucht ist, die waren wohl an Land... Am letzten Abend gab es sonst immer eine Besonderheit. Die Torte ist inzwischen aus Plastik und Hummer o. ä. gibts auch nicht mehr. In den Kabinen fehlt ein Kosmetikspiegel, außerdem ist die Stella in die Jahre gekommen und man sollte doch das eine oder andere renovieren (Fotos vom Balkon unserer Kabine anbei, es gibt noch mehr...) Vielleicht sind es alles Kleinigkeiten, aber in der Summe hat es uns den Urlaub verdorben. Ob wir die nächste Kreuzfahrt wieder mit Aida machen, ist fraglich. Man hat sich als Gast nicht wohlgefühlt und einfach hatte den Eindruck man wurde abgeschoben, nur weil eine große Firma das ganze Schiff bucht. Die "alten" Kunden sollte man dabei nicht vergessen. Freundliche Grüße S. und L. ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben mit 11 Personen Aida Premium gebucht und heute wurden wir informiert das die Abreise nur über eine Finca funktioniert und nicht nach Palma oder oder ! Keine Möglichkeit für einen Aufenthalt auf dem Schiff oder das die Koffer so lange bis Check in auf dem Schiff bleiben können . Personal an der Information kann keine bestätigte Zusage geben wo das Gepäck für 11 Leute bleiben kann . Des Weiteren hatte ich gestern Abend wegen einer Sitzplatzreservierung bei TuiFly nachgefragt und man sagte mir vielleicht ist es erst später möglich und heute muss ich erfahren das es für eine Gruppe von 11 Personen nicht möglich ist und das AIDA es bis 72 Stunden zu vor , es hätte für uns machen können. Ich verstehe nicht das das Personal so unterschiedlich informiert ist bzw sich Mühe gibt. Zumal ich mehrfach nachgefragt habe .

Sehr geehrte Damen und Herren, ja, wir hatte eine schöne Woche mit unseren Enkelkindern auf der Aida, auf die wir uns auch schon sehr gefreut hatten. Ein Punkt belastet uns jedoch auch. Wir hatten über Aida den Ausflug zu der Aussichtsplattform Preikestolen gebucht. Am Morgen klagte unser Enkel über Bauchschmerzen und nachdem er sich das 2. Mal übergeben hatte, haben wir uns zum Ausflugschalter begeben und die Situation geschildert. Nach einer telefonischen Rücksprache empfahl uns der freundliche Mitarbeiter, dass für eine Stornierung eine Vorstellung beim Schiffsarzt notwendig ist. Meine Frau ist dann mit dem Jungen zum Arzt gegangen und ich habe den Ausflug mit der Enkeltochter wahrgenommen. Wir haben auch diesen Weg genommen um die anderen Gäste in dem Bus nicht mit einer eventuell ansteckenden Krankheit in Gefahr zu begeben. Die ständigen Hinweise auf unbedingter Einhaltung der Hygiene auf den Schiff lassen das ja erahnen und Aida weiß ja am Besten, wie die Gesundheitslage auf dem Schiff war... Der Enkelsohn bekam auch noch leichtes Fieber und war bis zum Ende der Reise nicht wieder ganz fit. Wir möchten Sie nun höflichst bitten, uns die Buchung für einen Erwachsenen und einem Kind zu erstatten. Mit freundlichen Grüßen Birgit und ****** ******

Mein Mann wollte mir zu meinem 60sten Geburtstag eine Überraschungd-Reise schenken und hat eine Reise mit der Auda Nova gebucht. Da er meine Kontaktdaten als Mitreisende angeben musste, haben sie mich heute über die Reise informiert. Vielen Dank, dass Sie damit die Überraschung verdorben haben! Vielleicht sollten sie bei einer Buchung nachfragen, ob die Mitreisenden informiert werden sollen. Wir haben schon viele Reisen bei ihnen gebucht, aber DIESE Reise haben sie schon verdorben, bevor sie überhaupt angefangen hat. ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Im myAIDA HEUTE Flyer, welcher jeden Abend an der Kabinentür hinterlegt ist, wurden falsche Transfer- und Abflugzeiten von Korfu nach Düsseldorf angegeben. Am Vormittag des nächsten Tages haben wir eine Mitarbeiterin von der Rezeption daraufhin angesprochen, da auf der Webseite des Airport Korfu noch keine Änderung der Flugdaten vorgenommen wurden. Uns wurde mitgeteilt, dass die Daten im Flyer verlässlich wären und evtl. ein weiterer Flug mit der selben Flugnummer am Abreisetag von Korfu nach Düsseldorf gehen würde (was natürlich totaler Blödsinn ist). Wir haben daraufhin unsere Zugreservierung von Düsseldorf nach Berlin storniert und uns den halben Tag um eine Alternative Heimreise bemüht. Leider war aufgrund der kurzfristigen Stornierung eine hohe Stornogebühr fällig und der klägliche Rest der Buchung wurde nur Anhand eines Wertgutschein für eine zukünftige Zugfahrt über Flixtrain angeboten. Am Abend des gleichen Tages war auf der Webseite vom Airport noch immer keine Änderung der Abflugzeit vorgenommen worden. Wir haben uns dann erneut an die Mitarbeiter der Rezeption gewandt und es wurde uns mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler von AIDA gehandelt hat und die ursprüngliche Flugzeit doch korrekt ist. Leider wurden wir auch nicht darüber informiert, obwohl angeblich alle betroffenen Gäste über die Änderung der Transfer- Flugzeiten in Kenntnis gesetzt wurden. Unser Name und die Kabinennummer waren nicht auf der Liste aufgeführt, was der Mitarbeiterin sichtlich unangenehm war. Der letzte Urlaubstag war dementsprechend in keiner Weise erholsam. Die Stornierung des Zuges war vollkommen unnötig und vermeidbar, hätte die Mitarbeiterin bei unserer ersten Anfrage am Vormittag Rücksprache gehalten, es entstanden somit Mehrkosten für Mietwagen, Benzin und Storno des Zuges. Nicht zu vergessen die Mehrbelastung durch 570 Kilometer Autofahrt.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir waren bereits mehrere male mit AIDA unterwegs und haben bereits die nächste Reise gebucht. Bei unserer letzten Reise mit AIDA blu - Adria 13.04.24-20-04-24 - ist uns aufgefallen dass sich mehrere Personen in Bademänteln - trotz "Verbot" - durch die Restaurants bzw in den Restaurants aufgehalten haben, was ich als sehr unverschämt und respektlos den anderen Gästen gegenüber finde. Was ich auch nicht in Ordnung finde ist, dass das Eis aus der Eisbar auf die Kabine geschrieben wurde, obwohl wir das Reisepaket - Premium All inclusive - gebucht haben. Um kurze Rückmeldung wäre ich dankbar mit freundlichen Grüßen ****** ******

Wir haben auf der Freizeitmesse in Nürnberg Skandinavische Highlights mit AIDA Cosma gebucht , mit 100 Euro Bordguthaben. Das.Bordguthaben kann uns angeblich nicht mehr gewährt werden, wir hätten das innerhalb einer kurzen Frist selbst aktivieren müssen.Hat uns niemand gesagt. Die Reise ist am 15.6.24 Niemand kümmert sich um unser Problem e Mails werden nicht beantwortet .Wir sind sehr enttäuscht.Z

Sehr geehrte Damen und Herren, wegen eines Buchungsfehlers hatte ich bereits folgende Mails an Sie abgesandt: 1. Mail vom 22.04.2023 Buchungsnummer 157 480 79 – ****** ******, 35075 Gladenbach Sehr geehrte Damen und Herren, am gestrigen Abend, den 21.04.2024, buchte ich telefonisch eine Reise mit der Aida Prima, Westeuropa ab Hamburg vom 11.05.2024 – 18.05.2024 eine Außenkabine zum Variotarif für 1.798,00 €. Da ich heute dienstlich unterwegs war beglich meine Frau irrtümlich per Kreditkarte einen Preis von 1998,00 €. Diesen Mehrpreis von 200,00 € hatte ich nicht gebucht. Wie Sie am anhängenden Screenshot erkennen können, ist hier im Variotarif ein Preis von 1.798,00 € ausgewiesen. Diesen Preis habe ich auch so telefonisch gebucht und bestätigt. Da die Rechnung erst heute morgen um 08:59 Uhr auf unserem Rechner ankam konnte ich diese nicht mehr einsehen, und meine Frau zahlte den Betrag von 1.998,00 per Kreditkarte ohne Rücksprache mit mir zu nehmen. Wir sind schon seit 2003, als AIDA noch eigenständig war, jährlicher Kunde bei Ihnen und bitten um Überprüfung, ob eine eventuelle Rückerstattung bzw. ein anderes Entgegenkommen Ihrerseits in möglich ist. Mit freundlichen Grüßen Rolf und Hildegard ****** 2. Mail vom 23.04.2023 bis her noch keine Antwort erhalten! Buchungsnummer 157 480 79 Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die schnelle Antwort, mit der wir allerdings überhaupt nicht einverstanden sind. In Ihrem Variotarif war durch unsere ständigen Beobachtungen bereits mehrere Tage zuvor ein Variotarif für die Außenkabine von € 1.798, 00 ausgewiesen. Einen Tarif von 1.998,00 ist uns auch zuvor nie aufgefallen. Dieser Tarif von € 1.798,00 war immer die Grundlage unserer Buchung und ist auch so kommuniziert worden. Durch Screenshorts kann das bewiesen werden. Es geht uns hier auch nicht um die Rückerstattung der zu viel gezahlten € 200,00, sondern um ein Entgegenkommen von Ihnen gleich welcher Art, da diese Buchungspanne größtenteils auf das Verschulden einer Ihrer Mitarbeiterinnen zurückzuführen ist. Wir bitten um nochmalige Überprüfung dieser Angelegenheit zumal es hier bei uns um einen viele Jahrzehnte langen bisher zufriedenen Kunden geht, den man eigentlich nicht verprellen sollte. Sollte es hier keinerlei Entgegenkommen von Ihnen geben, werden wir nach unserem Urlaub unseren Rechtschutz bemühen, da es uns hier um kaufmännische Prinzipien geht, nämlich für eigene Fehler Verantwortung gegenüber dem Kunden zu übernehmen. In der Hoffnung auf eine gütliche Einigung verbleiben wir, mit freundlichen Grüßen Hildegard und Rolf ******

Bei AIDA sollte das Problem mit der Abreise aus Dubai am 16.04.2024 bekannt sein und wir, meine Frau (schwerbehindert) und ich, möchten uns auf diesem weg nochmal beschweren über das verantwortungslose Verhalten, bei diesen Umständen hätte niemand um 18.00Uhr noch zum Flughafen geschickt werden dürfen.