Koffer in Hamburg gestrandet

Auf einem Flug von Buenos Aires nach Hamburg über Paris ist unser Gepäck von Paris verspätet nach Hamburg geschickt worden. Nachdem wir 2 Wochen keine Nachrichten über den Verbleib unserer Koffer erhalten haben, fuhren wir persönlich nach Hamburg. Nach diversem hin und her haben wir unsere Koffer nach dem Durchsuchen von 3 Lagerhallen voller Koffer in einer Ecke gefunden, leider waren Dinge im Koffer meiner Frau trotz extrem guter Verpackung beschädigt, der Koffer sah aus als wäre ein Fahrzeug drüber gefahren. Das Personal in Hamburg war freundlich, aber komplett uninformiert. Die Koffer waren ohne System in den Hallen "eingelagert" und es war keine einzige Person ersichtlich, die sich um die Abarbeitung der Kofferberge kümmerte. Keine.
Ausserdem können wir nicht reklamieren, da die Air France Seite lediglich mit "Leider ist etwas schief gelaufen....." die Annahme des Formulares verweigert.