Rufnummer dem System nicht bekannt

Wie jedes Jahr aufs neue wollte ich die Sim Karte meiner Mutter mit dem Jährlichen Aldi Talk Tarif Paket aufladen, doch plötzlich ist dem System die Aldi Talk Rufnummer meiner Mutter nicht bekannt, man kann weder


einen neuen Account anlegen noch sein Passwort per SMS zurücksetzen weil die Nummer angeblich nicht existiert, man kann meine Mutter jedoch Problemlos anrufen unter der Nummer die ja angeblich nicht existiert. Das derzeitige Jahrespaket läuft jetzt dann ab und wenn alles schief läuft muss ich auch noch eine neue Simkarte kaufen was bedeutet das sie eine Neue Nummer haben wird und wir dann allen Mitteilen müssen das sie nun eine neue Nummer hat und auch alle Konten auf diese neue Nummer umstellen müssen.
Ich hätte gerne diese Karte wieder freigeschaltet, ich verstehe gar nicht WARUM man auf die Idee kommt kurz vor Ende des Paketes eine Nummer zu löschen?
Meine Mutter nutzt regelmäßig Whats App, Facebook, telefoniert aber recht selten.
Ich schreibe dies für meine Mutter.
MfG M.******