Erstattung von insgesamt 83,98 Euro wird verweigert

Ich habe 2 Sendungen nicht erhalten.
Sie wurden an eine DHL Filiale geliefert.

Für die 2 Bestellungen erhielt ich am 16.01.2024 zwei Benachrichtigungen von order-update@amazon.de:
"Guten Tag, Ihr Paket, das an DHL geliefert wurde, steht nicht mehr zu Abholung bereit. Lieferungen, die nicht innerhalb von 7 Tagen abgeholt werden, werden an Amazon zurückgesendet. Sie erhalten innerhalb von 5 bis 7 Werktagen eine Erstattung."

Die Erstattung von insgesamt 83,98 Euro ist nicht erfolgt. Der 7. Werktag war gestern (25.01.2024).

Ich hatte jetzt mehrfach mit Amazon Kontakt, gestern auch über den Chat, und jedesmal werde ich wegen der Erstattung hingehalten. Erst wird mehrfach falsch gelesen und im Chat hieß es, dass die Info 5 bis 7 Tage falsch ist. Ich soll doch Mitte Februar nochmal nachfragen.

Dabei endet die Rückgabe, der nicht erhaltenen Artikel, am 07.02.2024.

Die Erstattung von insgesamt 83,98 Euro wird verweigert.
Will sich Amazon wieder herausreden, so, wie es schon mehrfach der Fall war?

Das ist nicht der erste Fehler, den Amazon macht. Vor kurzem waren es Probleme mit meinem Konto und Prime.