Probleme mit Retoure

Ich habe für eine Retourenabwicklung wie angekündigt am nächsten Werktag 12 Stunden (8-20h) vergeblich zuhause gewartet, damit Hermes die Retoure abholt. Meine Beschwerde bei Hermes ergab:

"Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.

Gerne veranlassen wir die erneute Abholung. Leider können wir die Abholzeit generell nicht eingrenzen. Teile mir gern einen Tag mit, der dir am besten passt. Alternativ kann die Sendung auch, wenn sie unter 25 kg und max. der Paketklasse L entspricht auch an jedem einer unsere über 16.500 PaketShops abgegeben werden. Da entsprechenden QR-Code wird dir von deinem Versandhaus zur Verfügung gestellt."

Nun, das Paket entspricht diesen Bestimmungen und ich wäre auch gerne bereit, das Paket zum PaketShop zu bringen - allein es gelingt mir nicht an einen QR-Code zu kommen. Ich kann doch nicht nochmals einen Tag Urlaub für dieses Unterfangen nehmen (und wie die Praxis zeigt, besteht keine Gewährleistung, dass Hermes auch wirklich kommt). Bei dieser Verfahrensweise muss ich vorsichtshalber in Zukunft auf das Bestellen größerer Sachen bei Amazon wohl verzichten.

Nachdem ich Stunden mit neuen Retourversuchen und Suchen nach Hilfe zugebracht habe, bitte ich auf diesem Weg um Hilfestellung um an einen QR-Code zu kommen.


Nebenbei: das Rücksendeetikett enthält als Rücksendeadresse eine polnische Stadt mit korrekter PLZ, aber als Land wird in der Anschrift "Germany" vermerkt.