Gutscheine werden nicht angenommen

Seit vielen Jahren kaufe ich Gutscheine bei Animod. Auf Grund meiner bisherigen guten Erfahrungen habe ich inzwischen auch Freunde geworben, die ebenfalls Gutscheine erworben haben. Jetzt haben wir zum ersten Mal das Problem, dass unsere Gutscheine nicht angenommen werden. Konkret handelt es sich hierbei um das Tulip Inn Dänischer Hof Altenholz, das mich diesbezüglich an Animod verwies. Mit meiner Email an Animod vom 20. 02.2023 habe ich um Aufklärung gebeten und mit Emails vom 23.02.2023 und 27.02.2023 erinnert. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung am 20.02.2023 habe ich hierzu bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Da wir zeitnah buchen wollten, ist uns an einer kurzfristigen Aufklärung gelegen.
Mir ist es auch sehr unangenehm, dass es nun nicht geklappt hat, zumal ich als bisher sehr zufriedener Animod Kunde Freunde geworben habe, die unter anderem auch diesen Gutschein erworben haben.
Ich bedauere sehr, dass Aninod meinem Aufklärungswunsch bisher nicht nachgekommen ist und habe Sorge, dass auch andere uns vorliegende Gutscheine davon betroffen sein könnten. Mir ist unverständlich, woran es liegt und warum bisher keine Aufklärung erfolgt ist.