Unzufriedenheit mit dem Kundenservice bei Apollo Optik Filiale Neuhauserstrasse, München

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, um meine außerordentliche Unzufriedenheit mit dem Kundenservice in Ihrer Apollo Optik Filiale an der Neuhauserstrasse in München am Samstag, den 5. August 2023, mitzuteilen. Ich bin seit mehreren Jahren ein treuer Kunde bei Apollo Optik und habe bisher positive Erfahrungen gemacht. Jedoch war mein jüngster Besuch in Ihrer Filiale äußerst frustrierend und enttäuschend.

Am genannten Datum besuchte ich Ihre Filiale, um neue Kontaktlinsen zu bestellen. Die Verkäuferin, Frau L, war für die Abteilung zuständig und empfing mich äußerst unhöflich. Trotzdem niemand vor mir anwesend war, ließ sie mich warten, bevor sie sich endlich dazu herabließ, meine Bestellung entgegenzunehmen. Ihr Verhalten zeugte von Überlegenheitsgefühl, was mich als langjährigen Kunden äußerst unangemessen behandelte.

Als ich meine Bestellung aufgeben wollte, verlangte Frau L unerwartet meinen Ausweis, da sie mich angeblich nicht kannte. Diese Vorgehensweise empfand ich als äußerst unprofessionell und respektlos. Danach verlangte sie eine Anzahlung in Höhe der Hälfte des Gesamtbetrags für die Kontaktlinsenbestellung. Als ich darauf hinwies, dass ich normalerweise keine derartige hohe Anzahlung leiste, riss sie das Bestellungsblatt vor meinen Augen ab und forderte mich auf, die Filiale zu verlassen.

Angesichts dieser unangemessenen Situation habe ich meine Unzufriedenheit lautstark kundgetan, woraufhin eine andere Person in die Filiale kam und die Bestellung für mich aufnahm. Ich versuchte, den Namen der Verkäuferin zu erfahren, und Frau L zeigte mir diesen in einer respektlosen und unprofessionellen Weise.
Die Überheblichkeit und Unhöflichkeit von Frau L waren derart ausgeprägt, dass ich mich jetzt frage, ob es tatsächlich wahr ist, dass eine Beschwerde bei Apollo Optik nichts bewirken würde, wie sie es mir während des Vorfalls mitteilte.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und angemessen darauf reagieren. Als langjähriger Kunde erwarte ich eine höfliche, respektvolle und professionelle Behandlung, die meinem Status angemessen ist. Es ist bedauerlich, dass ich solch eine negative Erfahrung in Ihrer Filiale gemacht habe, und ich hoffe, dass Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Ich bitte um eine umgehende Rückmeldung und Lösungsvorschläge für diese Angelegenheit. Sie können mich unter meine Email erreichen. Ich hoffe darauf, dass meine langjährige Treue zu Apollo Optik mit angemessener Aufmerksamkeit und Respekt belohnt wird.

Mit freundlichen Grüßen,
DdV