Ich habe Schuhe eingesendet und warte bereits seit bald 3 Monaten auf Rückmeldung von ASOS

Ich habe am 02.02.2022, die Converse Chucks gefütterten Sneaker aus Wildleder in gebrochenem Weiß mit Plateausohle bestellt. Bei diesen haben sich innerhalb der Garantie, nach normalem Tragen bereits die Nähte aufgelöst. Aufgrund dessen habe ich mich Juli bei dem Kundenservice gemeldet und mir wurde ein QR-Code zum einschicken an das Fachteam zur Überprüfung des Artikels gesendet. Also habe ich die Schuhe eingesendet, damit überprüft wird, ob es sich um einen Fehlerhaftenartikel handelt.
Nach mehreren Wochen habe ich dann eine Email erhalten in welcher Stand, dass die Zurücksendung abgelehnt wurde mit der Begründung : „Die Rücksendung erfolgte nicht innerhalb der in den Rücksendebestimmungen angegebenen Frist“. Dies war Anfang August, wo ich dann auch die Info bekommen habe, dass die Schuhe nun wieder an mich zurückgesendet werden. Seitdem warte ich, dass ich die Schuhe zurückbekomme. Ich habe gewartet, aber nach einem Monat warten entschieden dem Kundenservice zu schreiben und nachzufragen, wo denn meine Schuhe sind. Der Kundenservice hat meine Anfrage an das Fachteam weitergeleitet und mir gesagt, dass ich innerhalb der nächsten 72 Stunden eine Email von diesem bekommen werde wo alle Infos drin stehen. Leider war das nicht der Fall. Es wurde sich nie bei mir gemeldet, deshalb habe ich mich noch einmal beim Kundenservice gemeldet und noch einmal wurde mir das gleiche gesagt und wieder habe ich keine Email von dem Fachteam erhalten.
Nun habe ich mich heute ein drittes Mal, nach nun insgesamt 2 1/2 Monaten bei dem Kundenservice gemeldet und wurde mit der gleichen Aussage wie die letzten zwei Male abgewimmelt. Ich warte nun Monate darauf meine Schuhe zurückzubekommen, kriege keine Infos darüber wann oder ob ich diese jemals wiederbekomme und von Kulanten Verhalten hat ASOS auch noch nichts gehört. Ich verstehe nicht, wie es sein kann, dass ich meine bezahlten Schuhe Monate von ASOS nicht zurückbekomme und keine Hilfe
erhalte.