Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von ASOS zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über ASOS ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
Betreff: Probleme mit der Rücksendung – Rücksendungsnummer: ***** / Sendungsnummer: ***** Sehr geehrtes ASOS-Team, ich bin seit längerer Zeit ein zufriedener Kunde Ihres Unternehmens. Leider habe ich diesmal erhebliche Schwierigkeiten mit einer Rücksendung, die meine bisher positive Erfahrung star...
Sehr geehrtes ASOS-Team, ich habe am 24.06.2025 eine Polo Ralph Lauren – Prepsters Leinen-Shorts in Beige (Größe S) bei Ihnen bestellt. Bestellnummer: ***** Leider hat sich nach rund vier Monaten gezeigt, dass sich der Stoff auf der Innenseite (im Schrittbereich) stark abgerieben hat und m...
Ich habe zwei Rücksendungen gestartet. Ich bekomme weder einen QR-Code per E-Mail noch werden mir die Rücksendungen in meinem Account angezeigt. Ich bestehe auf mein Recht, die Rücksendungen innerhalb der Rückgabefrist umtauschen zu können. Dies ist nur möglich mit einem QR-Code. Daher fordere ich K...
Sehr geehrte Damen und Herren, leider kann ich keine Rücksendeeticket erstellen. Bitte um HILFE! Betsellnr. ***** Email Adresse *****
Sehr geehrte Damen und Herren Meine Retoure von Bestellung ***** wurde nicht richtig bearbeitet. Erst habe ich statt des brauen Pullovers eine Pinke Strickjacke von asos zugeschickt bekommen. Und dann wurde mir das noch nichtmal bei der Retoure gutgeschrieben. Jeder Kontaktversuch wurde per Chat ...
Ich habe meine Bestellung 3 Tage zu spät versendet. Dazwischen lag auch noch ein Wochenende. Nun erhalte ich ca eine Woche später die gesamte Retoure per Post zurück und soll den Rest bezahlen bzw wird nichts kommuniziert an mich als Kundin. Ich habe 2x den Chat kontaktiert. Beide anal würde mir ges...
Sehr geehrtes ASOS Kundenservice-Team, mein Name ist ***** *****, wohnhaft Luise-Heinlein-Weg 24-3, ***** Geislingen an der Steige. Ich wende mich mit einer Beschwerde bezüglich meiner Bestellung mit der Sendungsnummer ***** an Sie. Sachverhalt: • Ich habe über Ihren Shop bestellt, aber ...
Sehr geehrte Damen und Herren, meine Zahlungsmethoden wurden eingeschränkt und ich würde gerne wissen, weshalb. Ich kann mich nicht erinnern zu spät oder zu wenig bezahlt zu haben und bin ein treuer Kunde. Ich bitte um schnellstmögliche Überprüfung und Anpassung meiner zur Verfügung stehenden Zah...
Am 19.09.2025 habe ich bei Asos online einen Geschenkgutschein für 100 €, bezahlt über PayPal. Meine Tochter sollte den Gutschein zum Geburtstag erhalten. Leider hatte ich die E Mail Adresse falsch geschrieben: statt ......gmx.de gmax.de. Heute habe ich wieder im meinem Asos Account geschaut und...
Hallo ich möchte zweit Artikel zurücksenden, jedoch wegen technischen Gründen ist es nicht möglich. Bisher, habe ich bei der Rücksendung keine Probleme gehabt, jetzt geht es nicht mehr. 1. Schwarze Mantel: Bestellungsnummer: ***** eigentlich habe ich eine Braune Mantel bestellt, aber habe Schw...
Sehr geehrte Damen und Herren, am 26.03.2025 habe ich bei Ihnen eine Jacke von The North Face (Bestellnummer: *****) bestellt. Die Lieferung konnte leider nicht rechtzeitig abgeholt werden und ist daher an Sie zurückgesendet worden. Bis heute habe ich jedoch keine Rückerstattung des Kaufbetra...
Sehr geehrtes ASOS Kundenservice-Team, ich wende mich an Sie wegen meiner Bestellung mit der Bestellnummer *****. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket bereits zugestellt. Leider wurde es an eine alte Adresse geschickt, die ich versehentlich beim Bestellvorgang angegeben hatte. Wesen...
Sehr geehrtes ASOS-Team, ich wende mich an Sie, da ich einen Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer: *****] zurücksenden wollte. Die Rückgabe habe ich fristgerecht innerhalb der Rückgabefrist über Ihr Retourenportal angemeldet und das Etikett erstellt (7. September). Leider hat es sich aufg...
Ich haben mehrere Asos Bestellungen aufgegeben und diese auch erhalten. Leider kann ich einige der Bestellungen jetzt nicht mehr in meinem Konto einsehen. Ich muss ein paar Artikel zurücksenden aber kann die Bestellung einfach nicht mehr nachvollziehen.:( Eine Paypal email bezüglich der Bestellung...
Guten Abend, zunächst einmal waren die Produkte die ich bestellt habe wirklich von schlechter Qualität. Dann möchte ich alles zurücksenden und es gibt einfach kein simples Retoureblatt bei der Bestellung. Stattdessen wird es mir hier auf übelste Art und Weise kompliziert gemacht. ICh habe die Ret...
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Greater London House, Hampstead Road,
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https://www.asos.de
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Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an ASOS.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Unternehmen. Hier sind einige der häufigsten:
ASOS bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, ASOS zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
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ASOS.com LimitedAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
ASOS stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
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Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von ASOS,
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Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
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