ASUS ZenBook RMA: PLB4M61098

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war und bin eigentlich grundsätzlich zufrieden mit dem Produkt. Es hat nur leider einige Monate nach Kauf einen Defekt vorgewiesen am Display. Aufgrund der Corona-Pandemie war ich wegen der Home-Office Regelung erstmal drauf angewiesen dieses Notebook hier auch täglich zu benutzen weswegen es mir nicht möglich war es ASAP einzusenden.

Im Juni sendet ich es dann endlich ein weil ich im Urlaub war und erklärte dem Support per Formular wo das Problem liegt.

Das Display im Notebook hat eine kleine ausgeblichene Stelle als wäre etwas dort eingedrückt. Wenn ich das Notebook zuklappe scheint die Tastatur im zugeklappten Zustand auf das Display zu drücken wo auch die kleine Stelle am Display ist die teilweise auch lininförmig (so wie die Tastatur) verläuft.

Der Support stellte mir einen Kostenvoranschlag bereit, den ich abgelehnt habe. Als Begründung, dass dies kein Garantieschutz sei, wurde mir gesagt, dass ich für die äußerliche Beschädigung verantwortlich sei.

Zitat:

"Hallo Herr xxx,

dieser defekt kann nicht einfach so auftreten sondern nur durch äußere Einflüsse.


In diesem Fall ist keine Freigabe einer kostenfreien Reparatur möglich tut mir sehr leid da das Schadensbild eindeutig ist.

Ich kann Ihnen lediglich anbieten das Gerät kostenfreie unrepariert zurück zusenden."


Ich finde das ehrlich gesagt eine Frechheit mir indirekt die Schuld an dem Defekt zu geben. Man kann im aufgeklappten Zustand auch eindeutig sehen dass in der Region der Tastaturhälfte rechts das Notebook einfach nicht gerade ist. Es scheint leider ein massives Qualitätsproblem zu geben. Es ist ultra schade da es ein wirklich sehr schönes Notebook ist.

Das mit dem Display ärgert mich total da man gerade im Dunkeln eine weiße Stelle sieht. Man kann auch offensichtlich erkennen dass ich hier nicht mit irgendwas spitzen von außen etwas gemacht haben soll.

Schönes Notebook - Support leider wirklich bitter.