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Asus: ASUS ZenBook RMA: PLB4M61098

Beantwortet
300692
82
Verbraucher

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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war und bin eigentlich grundsätzlich zufrieden mit dem Produkt. Es hat nur leider einige Monate nach Kauf einen Defekt vorgewiesen am Display. Aufgrund der Corona-Pandemie war ich wegen der Home-Office Regelung erstmal drauf angewiesen dieses Notebook hier auch täglich zu benutzen weswegen es mir nicht möglich war es ASAP einzusenden.

Im Juni sendet ich es dann endlich ein weil ich im Urlaub war und erklärte dem Support per Formular wo das Problem liegt.

Das Display im Notebook hat eine kleine ausgeblichene Stelle als wäre etwas dort eingedrückt. Wenn ich das Notebook zuklappe scheint die Tastatur im zugeklappten Zustand auf das Display zu drücken wo auch die kleine Stelle am Display ist die teilweise auch lininförmig (so wie die Tastatur) verläuft.

Der Support stellte mir einen Kostenvoranschlag bereit, den ich abgelehnt habe. Als Begründung, dass dies kein Garantieschutz sei, wurde mir gesagt, dass ich für die äußerliche Beschädigung verantwortlich sei.

Zitat:

"Hallo Herr xxx,

dieser defekt kann nicht einfach so auftreten sondern nur durch äußere Einflüsse.


In diesem Fall ist keine Freigabe einer kostenfreien Reparatur möglich tut mir sehr leid da das Schadensbild eindeutig ist.

Ich kann Ihnen lediglich anbieten das Gerät kostenfreie unrepariert zurück zusenden."


Ich finde das ehrlich gesagt eine Frechheit mir indirekt die Schuld an dem Defekt zu geben. Man kann im aufgeklappten Zustand auch eindeutig sehen dass in der Region der Tastaturhälfte rechts das Notebook einfach nicht gerade ist. Es scheint leider ein massives Qualitätsproblem zu geben. Es ist ultra schade da es ein wirklich sehr schönes Notebook ist.

Das mit dem Display ärgert mich total da man gerade im Dunkeln eine weiße Stelle sieht. Man kann auch offensichtlich erkennen dass ich hier nicht mit irgendwas spitzen von außen etwas gemacht haben soll.

Schönes Notebook - Support leider wirklich bitter.


14 Okt 2021

Guten Morgen Herr ******,

bei der RMA Nummer PLB4M61098 liegt ein mechanischer Schaden am Display vor.
Dies stellt leider keinen Garantiefall dar und kann daher nicht kostenfrei bearbeitet werden.

Somit kann ich Ihnen leider keine kostenfreie Reparatur des Schadens anbieten.


MfG

Pierre Sacher
Asus Service Team

14 Okt 2021

Mit dem beschriebenen eindeutigen Qualitätsmangel ist das Display natürlich mechanisch von außen Defekt aber doch nicht mutwillig von mir sondern aufgrund eines Notebooks welches Qualitativ einfach nicht gut ist und im geschlossenen Modus sich selbst „zerstört“.

Ich versteh einfach nicht wieso man sich so quer stellt und auf eine Formulierung pocht die anscheinend so in den Garantiebedingungen steht. Von mir aus ist das halt ein mechanischer Defekt von außen aber da muss man doch unterscheiden in mutwillig vom Kunden selbst aus geschehen oder einfach weil ein Qualitätsmangel vorliegt der im zugeklappten Zustand an das Display reibt.

Ich würde es ihnen ja gern erklären, so richtig vor Ort und ihnen zeigen aber die Kommunikation über Mail scheitert ja.

Wie auch immer: es ist dieselbe Standard Antwort wie vorher und entmutigt mich komplett dazu jemals wieder ein Asus Produkt zu kaufen.

14 Okt 2021
Diese Reklamation wurde als behoben markiert.

17 Okt 2021
Diese Reklamation wurde als noch offen markiert.

17 Okt 2021

Das Problem wurde nicht gelöst, auch wenn Asus hier den Status auf "behoben" geändert hat.
Zeigt nur umso mehr wie kläglich man mit Reklamationen umgeht.

18 Okt 2021

Guten Morgen Herr ******,
so leid es mir tut aber aus den beschriebenen Gründen können wir Ihnen keine kostenfrei Reparatur anbieten.
Somit ist der Vorgang hier für uns erledigt da wir Ihnen keine für Sie zufriedenstellende Lösung anbieten können.

Pierre Sacher

Asus Service Team

4

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