Debit Card für Kaution nicht akzeptiert, keine Alternativlösung

Wir hatten heute einen furchtbaren Tag. Am 17.08. haben wir über Check24 einen Mietwagen gebucht. Wir haben uns für Check24 entschieden, weil wir lange und zufriedene Kunden sind und bisher mit Check24 nie Probleme hatten. Um auf der sicheren Seite zu sein, haben wir extra eine Allianz Versicherung gebucht, da wir vorher noch nie einen Mietwagen geliehen haben. Die Zahlung haben wir mit der Visa Debit Karte vorgenommen. Die Abbuchung verlief reibungslos, es benötigte keinerlei Überprüfung, ob eine Kreditkarte vorhanden ist. Gestern haben wir mit dem Drivalia Mietwagenservice telefoniert, und den Termin erneut bestätigt. Als wir heute zur vereinbarten Zeit in Lucca ankamen, wurde uns kein Auto ausgehändigt. Weder meine Mastercard Karte, noch die Visa Karte meiner Freundin wurden akzeptiert, weil sie Debit waren. Dabei funktioniert die Visa Debit Karte meiner Freundin wie eine Kreditkarte. Wir haben etliche andere Lösungen vorgeschlagen (Überweisung, Kaution komplett in Bar, anderes Auto), doch es bestand keinerlei lösungsorientiertes Denken oder ein Entgegenkommen. Nun haben wir 100% unseres Geldes investiert, und 0% Leistung erhalten. Wir mussten auch noch 35€ für das Taxi bezahlen und sitzen nun für eine Woche in unserer Unterkunft in Lucca fest. Es ist wahnsinnig ärgerlich und wir möchten wenigstens unser Geld zurückbekommen. Wir hoffen, dass unser Reklamationsantrag bzw. Kulanzantrag genehmigt wird. Der Stress des heutigen Tages hat uns wirklich alle Nerven geraubt.