Mehr Pfui als Hui
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Ungelöst
- 05 Sep 2023
- #538173
- 213
Ich hatte bei AurumCars einen Mietwagen in Griechenland gebucht. Natürlich das Premiumpaket incl. Versicherung. Der Mietwagenanbieter in Griechenland weigerte sich jedoch mir ein Fahrzeug zu geben. Als Begründung gab er an, dass in seinem System keinerlei Versicherung für die Buchung hinterlegt sei. Daher dürfe er mir kein Fahrzeug geben. Mein Hinweis auf die Versicherung über AurumCars interessierte den Vermieter nicht. Ich rief sofort bei Check24 an und wurde mit Aurum Cars verbunden. AurumCars wollte mit dem Vermieter sprechen, was dieser jedoch ablehnte. Beim Abschluss einer Versicherung zum Preis von 140 EUR wollte der Vermieter mir ein Fahrzeug geben. AurumCars bat um eine schriftliche Bestätigung des Vermieters, dass er mir ohne die Versicherung kein Auto gibt. Auch das verweigerte der Vermieter. AurumCars hatte alles am Telefon mitgehört und sagte ich solle die 140 EUR bezahlen und es dann als Reklamation einreichen. Dies tat ich mit meiner Kreditkarte und nun laufe ich seit über 2 Monaten meinem Geld hinterher.
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05-09-2023 um 23:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumCars weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumCars
06-09-2023 um 14:36 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr ausführliches Feedback zu Ihrer Mietwagenbuchung.
Ihren Unmut können wir gut nachvollziehen und bitten die geschilderten Ereignisse zu entschuldigen.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen und Dokumente konnten wir jedoch feststellen, dass Ihre mitgeführte Kreditkarte für eine Hinterlegung der Kaution nicht hinreichend gewesen wäre. Die Gültigkeit dieser entsprach nicht den vorab bekannten Anforderungen. Um die Kautionshinterlegung zu umgehen, bieten die lokalen Vermieter solche Zusatzversicherungen an.
Aufgrund der beschriebenen Erfahrungen bei Ihrem Vermieter konnten wir uns trotz unzureichender Kreditkartengültigkeit mit Check24 auf eine gemeinsame und kulante Lösung einigen. Hierzu erhalten Sie eine separate E-Mail.
Mir freundlichen Grüßen
AurumCars
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-09-2023 um 14:44 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?ständig werden neue, fadenscheinige Argumente gebracht. Hat man ein Argument widerlegt, wird ein anderes angeführt. Auch die Argumentation mit der Kreditkarte ist falsch. Erstens kam es nie dazu, dass der betrügerische Mietwagenanbieter eine Karte verlangt hat, denn er lehnte schon vorher ab. Zweitens weisen meine von AurumCars erhaltenen Buchungsunterlagen keine solche Bedingungen auf und drittens hatte ich diverse Kreditkarten dabei, die die Bedingung erfüllt hätten. Es ist alles gelogen und AurumCars unterstützt mit seinem Handeln den Betrug am Kunden.
Abschließende Betrachtung von AurumCars
13-09-2023 um 07:50 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
die besagten Regelungen zur Kreditkarte sind vor Abschluss der Buchung auf Check24.de und Aurumcars.de ersichtlich, wurden Ihrerseits gelesen und akzeptiert.
Wir freuen uns, trotzdem eine sehr kulante Lösung für Sie gefunden zu haben.
AurumCars
