Aurum Tours ignoriert Kundenansprüche

Wir haben September 2021 eine Pauschalreise über Check 24 bei den Reiseveranstalter Aurum Tours gebucht. Der Rückflug nach Düsseldorf wurde kurzfristig von der Fluggesellschaft annuliert.Wie bei einer Pauschalreise üblich kontaktierten wir den Veranstalter Aurum Tours zwecks Ersatzflug.Uns wurde gesagt , man kümmere sich um alles ...leider haben wir uns darauf verlassen! !Stunden später als viele geeignete Flüge bereits ausbucht waren ,meldete man sich mit einem Flugangebot nach Frankfurt ,wo wir am späten Abend dann gestrandet wären .... inakzeptabel...im Gespräch bot man uns an Ersatzflüge selbst zu buchen und die Kosten zu erstatten.Jetzt 8 Wochen später gelingt es nicht einmal mehr den Reiseveranstalter zu erreichen,geschweige denn ,das wir die Kosten erstattet bekommen hätten.Check 24 als Reisevermittler lässt uns auch im Stich,nach einer Reklamationsanfrage und Bitte um Hilfe in der Angelegenheit wurde uns mitgeteilt daß wir uns an die Fluggesellschaft wenden sollen .Bei einer Pauschalreise ist aber der Reiseveranstalter für die Ersatzbeförderung bzw die Kostenübernahme zuständig.Das wird man dort auch wissen.