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AurumTours Reklamationen 734

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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Basierend auf den Berichten auf Reklamation24.de zeigt sich für AurumTours ein gemischtes Bild im Bereich des Reklamationsmanagements. Während die Antwortquote des Reiseanbieters auf Beschwerden als sehr hoch eingestuft wird, bewegen sich die Lösungsquote sowie die Weiterempfehlungsrate aus Sicht der Betroffenen auf einem eher mäßigen Niveau. Dies deutet darauf hin, dass das Unternehmen zwar auf eingereichte Anliegen sehr häufig reagiert, eine für die Verbraucher zufriedenstellende Konfliktlösung nach einer Reklamation jedoch seltener erzielt wird.

Häufige Beschwerdethemen auf der Plattform

  • Abweichungen bei Unterkünften und Zimmerkategorien: Mehrere Kunden berichten von Unstimmigkeiten vor Ort, wie dem Erhalt einer falschen Zimmerkategorie oder dem Fehlen gebuchter Ausstattungsmerkmale wie beispielsweise eines Balkons.
  • Schwierigkeiten bei Namensänderungen und Buchungsanpassungen: Laut den Meldungen kommt es wiederholt zu Verzögerungen, ausbleibenden Rückmeldungen oder Problemen bei der Durchführung von Namenskorrekturen für Reisende.
  • Flugunregelmäßigkeiten und Abweichungen vom Reiseplan: Berichten zufolge beklagen Verbraucher unerwartete Flugausfälle, ungeplante Zwischenlandungen statt der gebuchten Direktverbindungen sowie kurzfristige Flugzeitenänderungen.
  • Probleme beim Hoteltransfer: Aus Sicht der Betroffenen kam es mehrfach zu Ausfällen oder Komplikationen beim vereinbarten Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft, was zusätzliche Kosten für die Reisenden verursachte.

Zusammenfassend lässt die Verbraucherwahrnehmung auf dieser Plattform darauf schließen, dass das Serviceerlebnis und die Flexibilität von AurumTours bei der nachträglichen Klärung von Reisemängeln von den Betroffenen als verbesserungswürdig wahrgenommen werden.

Basierend auf 40 Reklamationen seit Mai 2025. Zuletzt aktualisiert am 27/05/2026
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Meistgelesene Reklamationen

Hier finden Sie die meistgelesenen Beschwerden und Erfahrungen der letzten 7 Tage über AurumTours.

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Adresse
Querstr. 11 04103 Leipzig
Kundenservice E-Mail
reklamation@aurumtours.de
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Telefonnummer
+49 (89) 9982 99 531
52 /100
Wie wird es berechnet?
16/06/2025 - 15/06/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

80%

Verbraucherempfehlung

40%

Lösungsquote

40%

Kundenservicenote

4/10

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40%

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AurumTours Reklamationen

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Problem nicht gelöst!

26 Jan 2026

Obwohl Namensänderung mehr als 100 Tage vor Abreise und ganz kurz nach Anzahlungseingang sollte ich über 600 Euro zahlen. Hatte 24 Stunden Zeit für die Entscheidung, ansonsten könne der Preis weiter steigen! Eine Aufstellung der Einzelkosten gab es nicht. Nie wieder Aurum und da ich jetzt weiß, dass es ein Tochterunternehmen von Check 24 ist, hat auch diese Firma eine Kundin verloren. Meine Reise habe ich storniert.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
2/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem nicht gelöst!

29 Dez 2025

Eine Reaktion auf meine Rückerstattung wurde bislang sowohl telefonisch als auch postalisch ignoriert.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem nicht gelöst!

14 Okt 2025

De hat nicht mein Problem gelöst

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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