Unsere ursprünglich von Aurum Tours angebotenen Flüge Turkish Airlines von Düsseldorf über Istanbul nach Abu Dhabi wurden angeblich durch die Fluggesellschaft annuliert. Meine heutige Nachfrage bei Turkish Airlines ergab, dass alle vorher gebuchten Flüge ganz normal und planmässig durchgeführt werden.
Warum also sollen wir nun deutlich schlechtere Abflugzeiten und minderwertigere Reisebedingungen/Flugzeuge akzeptieren? Uns drängt sich die Vermutung auf, dass Amrum Tours hier die Kunden mit guten Flügen und Flugzeiten lockt und im Anschluss unter fadenscheinigen Begründungen auf schlechtere und günstigere Verbindungen umzubuchen um so Kosten zu sparen. Dieses Kundenschädliche Verhalten möchten wir nicht akzeptieren und erwarten eine Umbuchung auf die ursprünglich angebotenen Flüge oder zumindest eine angemessene Wiedergutmachung. Vielen Dank vorab für Ihre Rückmeldung hierzu.
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04-10-2023 um 09:33 Uhr
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Antwort von AurumTours
04-10-2023 um 12:38 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass Ihr Flug von der Airline annulliert wurde. Leider liegt die Verantwortung in solchen Fällen direkt bei der Fluggesellschaft.
Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-10-2023 um 15:38 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Lösung über einen zusätzlichen Nachlass war akzeptabel, hat für mich aber die Nachteile nicht aufgewogen.
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