Buchung über Nacht storniert - Aurumtours zahlt Geld nicht zurück
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Behoben
- 13 Jul 2021
- #264632
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Wir haben letzte Woche via check24 eine Reise nach Griechenland gebucht und sofort per Überweisung - 4.004 € - bezahlt. 24 Std. später storniert AurumTours die Reise. Angeblich weil Flug nicht verfügbar. Seit 1 Woche versuche ich das Geld zurückerstattet zu bekommen - und bin am Verzweifeln. Telefonisch ist AurumTours nicht zu erreichen. Die Nummer, die angegeben wird, funktioniert mit einem automatischen Antwortservice und man bekommt immer die gleiche Antwort. Nur das Geld erscheint nicht auf meinem Konto. Ich habe bisher nur eine pauschale Antwort auf eine Mail bekommen, dass man das Geld in den nächsten Tagen zurücküberweisen wird. Nur nichts davon passiert. Es ist zum Heulen.
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Antwort von AurumTours
19-07-2021 um 08:19 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Bedauerlicherweise konnte Ihre Buchungsanfrage nicht von uns bestätigt werden.
Um Rückerstattungen ausführen zu können, müssen wir zunächst den tatsächlichen Geldeingang abwarten. Hierzu haben Sie auch eine entsprechende Rückmeldung durch unsere Buchhaltung erhalten. Erstattungen werden von uns grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist auf Ihre bei der Buchung angegebene Zahlungsart erstattet.
Herzlichen Dank für Ihr Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Ihr AurumTours Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-07-2021 um 09:06 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Kundenservice telefonisch nicht zu erreichen. Man hat sich auch sonst nicht und das Anliegen gekümmert. Erst nach der Beschwerde auf Google und anderen Webseiten, scheint etwas passiert zu sein.
