Inkompetenz

Wir haben am Abflug Tag unseren Flug verpasst aufgrund eines Schadens bei der deutschen Bahn. Daraufhin haben wir AURUM Tours kontaktiert und sie darüber in Kenntnis gesetzt. Wir haben dabei erfahren, dass die R line zuständig ist. Dann haben wir die Airline angerufen und dort erfahren, dass AURUM Tours zuständig ist, bei einem längeren Gespräch mit einer Mitarbeiterin von AURUM Tours wurde gesagt, dass der Rückflug ziemlich sicher nicht gecancelt wird, sondern wie geplant, wie gebucht auch stattfindet. Ich wollte eine Bestätigung per Mail. Allerdings kam keine Bestätigung und dies veranlasste mich noch mal nach zu Haken. Dabei wurde mir wieder gesagt, dass nicht der Veranstalter AURUM Tours zuständig sei, sondern alleine die R line. Wann wollte also dass ich mich selbst kümmere und ich habe darauf bestanden und auch den Service gefordert, dass man sich darum seitens AURUM Tours kümmert. Letztlich kam raus, dass der Rückflug nun doch gecancelt wurde und wir auf eigene Kosten zurückschicken müssen Hätten wir AURUM Tours vertraut dann wären wir am Rückflug Tag an den Flughafen gefahren wohl gemerkt abends und dann dort erst erfahren, dass wir nicht mitgenommen werden. Das hätte zur Folge gehabt, dass wir eine weitere Übernachtung buchen hätten müssen und dann letztlich eben den Rückflug selbst organisieren hätten müssen. Mittlerweile sehe ich den Mehrwert nicht mehr über einen Veranstalter wie AURUM Tours zu buchen, denn letztlich ist es so das man komplett auf eigene Beine gestellt ist und aufgrund von Fehlinformationen Gefahr läuft, dass sich der Reisepreis erheblich erhöht. Das ist nicht akzeptabel. Hier zu würde ich mir jetzt eine Reaktion sie adäquat ist seitens AURUM Tours wünschen. Ich habe in den letzten Monaten sehr viel über Check 24 gemacht. Stromvertrag reisen vieles mehr und jetzt muss ich sagen enttäuscht mich dieses Unternehmen sehr und so verliert man Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
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