Falsche Angaben zu Gewicht, Gepäck für gebuchte Reise

Wir haben im Januar über Check24/Aurumtours eine Thailandreise für Janaur 2024 gebucht. Bei der Buchung und bei der Bestätigung der Buchung wurde beim Gepäck 30 kg pro Person angegeben und
ausgewiesen. Auf dem Voucher für die Flugreise ist jedoch lediglich 25kg pro Person ausgewiesen. Wir haben uns bei Check24 in den vergangenen Monaten mehrmals Kontakt aufgenommen um diesen Fehler zu beheben. Uns wurde seitens Check24 jedes Mal bestätigt, das wir 30 kg Fluggepäck pro Person gebucht hätten. Nachdem wir bis Heute keine Antwort seitens Check24 erhalten
habe, wurde am heutigen Tag Kontakt aufgenommen mit der Bitte um Klärung.
Die Antwort lautet wie folgt, die Flugbuchung könne nicht mehr geändert werden und wir haben lediglich 25kg Freigepäck.
Hier liegt doch wohl seitens Aurum Tours ein eklatanter Fehler vor und wir sind mit dieser Vorgehensweise in keinerlei Hinsicht zufrieden. So geht man doch nicht mit Kunden um.
Uns liegt seitens Check 24 eine Bestätigung vor, dass der Vorgang im Mai schon an Aurum Tours vorgelegt worden ist und jetzt kann man das Flugticket nicht mehr ändern.
Wir erwarten hier einen angemessenen Lösungsvorschlag.